El Gerente De Las Agencias De Viajes

El Gerente de las Agencias de Viajes: Conceptos y Funciones

De entre los factores que conforman la empresa, el empresario- gerente es el elemento humano que se sitúa entre los propietarios y directivos. En las agencias de viajes minoristas la figura del gerente puede desempeñar ambas funciones.

El gerente de una Agencia de Viajes es la persona encargada de realizar tareas de administración de las actividades de la empresa, así como de relación con el entorno. Es definido de forma clásica y sustenta como la persona encargada de organizar los diferentes elementos y factores necesarios para la producción de bienes y servicios para el mercado. Actualmente se hace especial énfasis en que el Gerente de una Agencia de Viajes debe tener la visión global de la empresa y su futuro y es por el que introduce una guía o ruta para la organización de la misma. Es la figura que a nivel corporativo dirige y gobierna la empresa y tiene por ello la responsabilidad y el control ultimo de su buen funcionamiento, asumiendo por ello retos, basándose en las expectativas y conocimientos sobre el negocio de los viajes, el contexto y las distintas operaciones de la empresa. El Gerente debe institucionalizar como actividad esencial un conjunto de valores y normas que sirvan de guía de actuación a la empresa y de apoyo e integración dentro de la misma.

Habilidades Necesarias para la Administración de una Agencia de Viajes

El Gerente debe de realizar una serie de funciones que se caracterizan por la especialización de funcionar en campos diferentes como son las negociaciones, la planificación, las ventas y otros.

El buen administrador debe de prever y organizar el futuro del negocio, asi como orientar las estrategias de planeación, coordinación de objetivos, medidas y medios para llevar a cabo sus funciones.

La planificación prepara la adaptación de la empresa a las modificaciones del mercado y obliga a todos los colaboradores a buscar el cumplimiento de los objetivos posibles.

El Gerente administra en sentido dinámico.

Coordina la organización de la empresa y da seguimiento a su evolución

Ofrece a los empleados las motivaciones necesarias para amentar sus capacidades y talento humano, para atender a sus clientes y realizar un trabajo con calidad.

Mantiene un control sobre los procesos internos de atención al cliente. El seguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos y del capital humano involucrado es necesario para mantener un nivel de calidad del servicio siempre superior a la competencia.

Está comprobado que más del 20 % de las personas que desisten de comprar un servicio, declinan su decisión de compra debido a fallas de información o de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores. Ante esta realidad la atención en las Agencias de Viajes debe de proporcionar información concreta y precisa con un nivel de atención adecuado para que la persona que recibe la información, no solo tenga una idea del producto sino además de la calidad del capital humano y técnico con el que se va a establecer una relación comercial.

Las empresas turísticas varían en tamaño, tipo de clientela, carácter, alcance de actividades y servicios que ofrecen. Por eso un buen gerente debe trazar y especificar que es lo que tiene y ofrece la empresa la cual administra, debe a su vez establecer, comunicar y alcanzar los objetivos de una organización, optimizar los recursos y motivar a las personas que trabajan en ella para actuar en forma conjunta y eficaz, mediante objetivos y valores comunes.

Para una buena labor gerencial el administrador o gerente se debe regir por cinco grandes áreas de la administración:

Planeación: Consiste en determinar lo que se va a hacer y determinar el curso de acción a seguir, fijando las políticas que son principios para orientar la acción a desarrollar, los procedimientos en la secuencia de la operación.

Organización: Responde a la pregunta de cómo se va a hacer, la estructura que debe darse en cuanto a funciones y obligaciones. Delega autoridad en los mandos medios y fijar la responsabilidad de cada individuo. La organización consiste en:

Dividir el trabajo, es decir, determinar las actividades para alcanzar los objetivos planeados.

Agrupar las actividades en una estructura lógica.

Designar a las personas las actividades para que las lleven a cabo.

Asignar los recursos necesarios.

Coordinar los esfuerzos

La organización es una actividad básica de la administración, que sirve para agrupar y estructurar todos los recursos, con el fin de alcanzar los objetivos determinados

Integración: Determina con que se va hacer, fijando procedimientos para dotar a la institución de los medios necesarios para un eficaz funcionamiento y a su vez comprende:

a) Selección de técnicas para escoger los elementos necesarios.

c) Desarrollo, que es la necesidad de que todos los elementos progresen o mejoren.

Dirección: Asegurarse que se haga, impulsando, coordinando y vigilando las funciones de cada elemento; brindando motivación adecuada a los subordinados para generar un profundo interés por su labor. Tomando en cuenta lo siguiente:

a) Autoridad para indicar como ejecutar una acción.

b) Comunicación: Flujo de información entre todos los elementos de la administración.

c) Supervisión: Asegurarse si las actividades se están realizando como se habían planeado.

Control: determina como se han realizado todas las acciones en relación con lo que se había establecido, es el conjunto de medios e instrumentos que permiten comparar los resultados reales con los estimados, para corregir las desviaciones y eliminar los obstáculos.

Luego de tener bien definidos los cinco puntos antes mencionados, es importante que el administrador o gerente tome en cuenta estos factores para ser analizados con detenimiento:

Establecer políticas y estrategias que sirvan de marco de referencia para tomar decisiones para otros niveles.

Elaborar programas y elaborar objetivos a corto, mediano y a largo plazo.

Planear, coordinar, dirigir, coordinar la función sustantiva o de apoyo de las unidades.

Elaborar y ejecutar programas, estableciendo objetivos y metas a corto, mediano y largo plazo.

Establecer sistemas de control, supervisión y evaluación de programas.

Tomar decisiones para corregir desviaciones operativas en el desarrollo de los programas.

Determinar los procedimientos y métodos específicos de trabajo.

Proponer medidas y ajustes a sus actividades y elaborar informes para sus superiores.

Proponer candidatos para ocupar

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