El Supermercado Maxi-Bodega

INTRODUCCION

La fidelización es un proceso continuo y dinámico, si tenemos en cuenta que partimos de elementos cambiantes que son los clientes, sus necesidades, el entorno empresarial y la satisfacción con los productos y servicios.

Esto requiere un conocimiento de los clientes permanentemente actualizado, así como medir la satisfacción con los servicios y/o productos periódicamente y el beneficio económico que este llevara. Proyectos de Fidelización ofrece una gestión global de Sistemas de Fidelización mediante tarjetas en la aplicación de cajas (SMA)

Cualquier empresa puede implementar una estrategia para la fidelización de sus clientes, todo depende del presupuesto y del grado de compromiso, que la empresa quiera dedicarle. En el presente trabajo va realizar el diseño y validación económica de un sistema de fidelización de clientes usando SupermarketApplication(SMA) en un local de la cadena de tiendas Maxi-Bodegas.

FORMULACION DEL PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El Supermercado Maxi-Bodega es una empresa que se encuentra el sector industrial de Retail (sector económico que engloba a las empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios uniformes a grandes cantidades de clientes), cuenta con siete locales que se encuentra en Piura y en Ica, el local que presenta problemas de afluencia de clientes es el Local de Don Vitto ya que en ese local se tiene menos ventas a comparación de los otros locales, los clientes no llegan a ser continuos, siempre son esporádicos, por tal motivo se requiere realizar un estudio de beneficio económico mediante la implementación de un sistema de fidelización de clientes, el cual brindará más opciones como promociones y rebajas de precios exclusivos a los clientes.

De esta manera se pretende incrementar la afluencia de clientes frecuentes y que se fidelicen tanto con la tienda y con la empresa y esta a la vez refleje un aumento en las ventas.

1.2 ANTECEDENTES DE SOLUCION

- En la cadena de tiendas Vivanda, [10], mediante la adquisición de Tarjeta Vivanda en caja, obtienen beneficios de inmediato. De la misma manera tiene un programa de Clientes, en el cual mantiene un ahorro permanente, encontrando así cientos de productos con descuento presentando la Tarjeta Vivanda.

- La Tarjeta Bonus, [8],es el primer sistema de lealtad multisocio del Perú, que inicia sus actividades el 15 de febrero de 1998, para fidelizar a los clientes de las familias asociadas, a través de un proceso de identificación y recompensa que premien su lealtad. Las empresas que conforman el sistema Bonus son líderes en su género, ellas son:

Tiendas Metro, Claro, KFC, Seguros Pacifico, Golds GYM, Burger King

- Fidelización de clientes aplicado a las tarjetas de fidelización de las compañías aéreas, [6],en el desarrollo de esta tesis

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