El clima organizacional.

1. Clima Organizacional

Un componente que permite medir la gestión de la comunicación interna es el clima organizacional, este lo definen como:

El ambiente propio de la organización, producido y percibido por el individuo de acuerdo a las condiciones que encuentra en su proceso de interacción social y en la estructura organizacional que se expresa por variables (objetivos, motivación, liderazgo. Control, toma de decisiones, relaciones interpersonales cooperación) que orienta su creencia, percepción, grado de participación y actitud determinando su comportamiento, satisfacción y nivel de eficiencia en el trabajo (Méndez, como se citó en Méndez, 2006 pp 108).

A partir del enunciado anterior se puede identificar que el clima organizacional, es el resultado de cómo las personas establecen procesos de interacción social en una organización. Estos están regidos por un sistema de valores, actitudes y creencias que construyen las percepciones y los atributos del entorno laboral, las cuales influyen en el comportamiento y las actitudes de los colaboradores en la organización. Así pues, son los códigos sociales, culturales y de personalidad los que identifican los elementos estructurales que  proyectan el compromiso que tiene cada persona con su labor en la organización.

Por otro lado, Naylor (como se citó en Méndez, 2006) define el clima organizacional como un “constructo de la realidad” del que se desprenden dos posiciones, lo objetivo (la organización) y lo subjetivo (las percepciones de los individuos). De esta manera, el autor expone que “[…] el clima organizacional es un proceso descriptivo que se desarrolla en tres niveles: el primero, las características que actualmente tiene el ambiente; el segundo, las percepciones que tiene cada persona; el tercero, la intensidad de la percepción que el individuo tiene […]” (p. 33).

        Para comprender la dimensión del clima organizacional se debe identificar y analizar las variables que inciden en las percepciones de las personas, Méndez (2006) las categoriza de la siguiente manera:

Estructura: es el orden jerárquico en el que se toman las decisiones, como están definidos los objetivos, las normas y responsabilidades.

Liderazgo: La capacidad de persuadir, ejercer poder en las personas y tomar decisiones, y a su vez de motivar, recompensar, orientar en la conformación de los grupos de trabajo.

Responsabilidad: el cumplimiento de sus tareas asignadas, además del aporte al trabajo y la innovación.

Resultados y Recompensas: Los beneficios que se otorgan por el cumpliendo de sus responsabilidades, los objetivos y metas propuestas por la organización. Con el fin de motivar a los colaboradores de trabajar mejor y estimular su rendimiento.

Comunicación: Son los canales por los cuales se distribuye la información en toda la organización y  a través de ellos se quiere establecer relaciones de satisfacción.

Relaciones: son las interacción interpersonales que se establecen entre grupos de trabajo, jefes o iguales, en las que se propicia el apoyo y la colaboración.

Apoyo y Cooperación: Las relaciones horizontales de ayuda y capacitación entre directivos y colaboradores de la organización, las cuales buscan generar un ambiente de confianza y satisfacción entre las diferentes áreas de la organización.

Estándares: Son los modelos que miden el nivel de rendimiento y compromiso de los colaboradores con el cumplimiento de los logros de la organización.

Conflictos: Es el choque de los intereses que se da en los grupos de trabajo, sin embargo cada persona debe generar la capacidad de identificarlos y solucionarlos.

Obstáculos: Se generan por la baja calidad en las relaciones entre los empleados y superiores, en el que se afecta el ambiente laboral.

Toma de decisiones: En ellas participan los directivos o las personas que tengas algún cargo especial.

Control: Es como se lleva seguimiento de las tareas asignadas y el cumplimiento de estas.

Riesgo: Es el costo que se debe aceptar en un empleo.

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