Encontrar la problemática actual que existe con respecto al servicio al cliente del Centro de Especialidades Médicas Vacari.

INFORME EJECUTIVO

Investigación de Mercados del Centro Medico Vacari

1. OBJETIVOS

• Objetivo General:

Encontrar la problemática actual que existe con respecto al servicio al cliente del Centro de Especialidades Médicas Vacari.

• Objetivos Específicos:

1. Investigar las razones por las que los pacientes prefieren al Centro Medico Vacari.
2. Indagar si el servicio al cliente del Centro Medico Vacari es deficiente.
3. Determinar si los pacientes que han sido atendidos en el Centro Medico Vacari han tenido una mala experiencia en el servicio.

1. RESULTADOS

1. Un porcentaje mayor de los encuestados conoce al Centro Medico Vacari por diversas razones como la cercanía, calidad y publicidad
2. El 84,2% de los encuestados han sido atendidos por esta casa de salud.
3. En la mayoría de los encuestados se obtuvo la información de que disponen de un seguro de salud privado.
4. Los encuestados no presupuestan su ingreso mensual para el sector salud, el porcentaje mayo que corresponde al 31% dispone entre 50 y 100 USD.
5. El 46% de los encuestados asiste frecuentemente a esta casa de salud.
6. La mayor parte de los encuestados conoce al Centro Medico debido a la publicidad boca a boca que este posee.
7. La calidad y los precios es lo que más le destaca al Centro Medico Vacari.
8. El 32% de los encuestados califica la atención del Centro Medico como “Buena”.
9. La mayoría de los encuestados está conforme con los precios que tiene el Centro Medico Vacari.
10. La mayoría de los encuestados responde a que no ha tenido malas experiencias con la atención del Centro Medico Vacari.

1. CONCLUSIONES

• Se concluye que los pacientes del Centro de Especialidades Médicas Vacari (CEMEV) van a este Centro de Salud por diferentes motivos, entre los más relevantes están por la buena atención por parte de los médicos que trabajan en este establecimiento, seguido por los precios los cuales son asequibles para su economía; no obstante un gran porcentaje de los pacientes no lo prefieren por la atención al cliente ni por su infraestructura.
• De la investigación realizada se ha obtenido que el Centro de Especialidades Médicas Vacari (CEMEV) posee una atención de servicio al cliente deficiente, lo que significa que sus pacientes están inconformes con el contacto que reciben por parte de este Centro de Salud al momento de adquirir este servicio, lo cual tiene una influencia negativa al determinar la asistencia y preferencia de sus usuarios.
• El servicio al cliente constituye un medio poderoso que ayuda a los gerentes y administradores a identificar y centrar su atención en los servicios que los clientes desean y necesitan, por lo tanto la deficiencia en la calidad del servicio a la atención al cliente del Centro de Especialidades Médicas Vacari (CEMEV) y el haber presenciado una mala experiencia en alguno de sus servicios, debe constituir en un elemento importante para este centro.

1. RECOMENDACIONES

• Se recomienda al Centro Medico Vacari capacitar a su personal encargado del servicio al cliente sobre una buena atención, ya que esto es muy trascendental al momento de atraer pacientes ya que un buen trato es una buena motivación para continuar utilizando los servicios de este establecimiento, también es importante que el Centro Medico se dote de infraestructura adecuada para el acogimiento de sus pacientes y la prestación de sus servicios para brindar un servicio de calidad y de completa satisfacción de sus pacientes.

• Se recomienda también al Centro Medico se dote de tecnología que permita calificar la atención al cliente cuidadosamente conforme se vayan atendiendo a los pacientes y con ello establecer políticas y lineamientos sobre una buena atención en especial para el personal encargado de ventanilla que incluye también el área de enfermería.

• Se recomienda direccionar estrategias para aumentar la calidad en el área de atención al cliente de manera que se creer un ambiente agradable para los pacientes y eliminar las falencias de experiencias negativas anteriores y así de esta forma procurar que el  Centro de Especialidades Médicas Vacari (CEMEV) sea el de preferencia para los usuarios del servicio de salud.

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