Ensayo: Centro de atencion

Hace tiempo tuve la experiencia de usar el servicio de asistencia telefonica de un banco. Para activar una tarjeta que habia solicitado por lo que marque al numero que venia al reverso del plastico. en ese momento se puso un conmutador con la grabacion tipica de cualquier banco en la que me exponia las opciones que tenia, y los numeros que debia teclear.

Yo queria hablar con un operador, por lo que presione el boton #0, al cabo de unos segundos un ejecutivo en linea me atendio, le expuse mi necesidad y al cabko de unos cuantos minutos ya estaba activada mi tarjeta, no instante durante el proceso me requirio cierta infomracion confidencial como fecha de nacimiento, mi domicilio, entre otros. Al final el ejecutivo me dijo que al finalizar el servicio me pondria una grabacion con una encuesta para medir el nivel de calidad en el servicio.

Para mi es muy engorroso estar escuchando siempre ese menu de opciones que parece "infinito", por lo que no me puedo "saltar" la grabacion y seleccionar la opcion que quiero directamente. Un punto que me hace muy molesto es que te diga: "Permitame un momento, nuestro sistema esta respondiendo lento, sigo con usted" y esperar en ocasiones hasta mas de 2 minutos.

Y ya para finalizar, indiscutiblemente la grabacion de la encuesta de calidad me parece muy monotona, repetitiva y es algo que siempre me "salto" porque pierdo alrededor de 1 minuto respondiendola.

1- Para ti como cliente, tiene alguna vetnaja utlizar este tipo de servicios? La ventaja es que me ahorra tiempo al acudir a la institucion financiera mas cercana ya que me evita pasar por la "fila" y esperar a que un ejecutivo me atienda. ademas de que tengo acceso a una gran variedad de servicios y opciones por telefono que en verdad hace muy comodo hacer alguna consulta o tramite.

2- Si esta empresa no te ofreciera este servicio, como solucionarias tu problema? Es dificil hoy dia que una institucion financiera no ofrezca servicio de ayuda telefonico. Sin embargo, de no contar con algun servicio en especifico dentro de la ayuda telefonica, lo mas recomendable seria acudir directamente al banco.

Cuando no te pueden dar una solucion o bien es algo "temporal" es cuando necesitas solicitar un cambio de NIP, ya que por los protocolos que se manejan en el servicio de asesoria telefonica seria muy dificil y complicado. Y tambien cuando se requiere consultar un estado de cuenta detallado.

3- El que esta empresa tnega ese servicio, es decisivo para que la elijas sobre empresas que no lo ofrezcan? porque? Pues es algo dificil ya que no me enfocaria en el servicio de call center de un banco porque sera demasiado parecido al de cualquier otro banco, en su lugar yo me enfocaria mas en lo que me ofrece un banco respecto a otro en el sentido de tasas de interes anuales, mensualidades, rendimientos, ofertas, exclusividades, creditos

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