Entrevista a un Gerente

Entrevista a un Gerente

RadioShack es una empresa líder a nivel nacional dentro del campo de venta de productos tecnológicos y los servicios asociados a éstos, convirtiéndose así en la opción más completa para satisfacer las necesidades del cliente. Ofrece servicios de: proveedor móvil de celulares, teléfonos en el hogar, internet, apoyo técnico, lista de espera, programas de intercambio y ahorro, asesoramiento, financiamiento, envío, garantía, reparación y reemplazo, entre otros.

Funciona como acceso a los consumidores para proveerle los productos y servicios de las marcas más reconocidas en la industria de sistemas de comunicación, siendo así el proveedor oficial de las principales compañías de servicio móvil, como AT&T, Sprint, Virgin Mobile, Boost Mobile, Net10, TracFone, y su nueva compañía RadioShack No-contract. Le ofrecen al consumidor equipos por contratos o pre-pagados, teniendo así variedad de unidades a escoger sin tener que atarse a un contrato; al igual que la oportunidad de obtener un equipo bajo contrato de 2 años, pero a un costo menor.

Más allá de servir como enlace entre las compañías de servicio móvil y los clientes, RadioShack cumple con los estándares de servicio estipulados por la compañía de servicio, proveyendo a los consumidores el apoyo técnico que necesitan, de la forma más innovadora. Es por esto, que la empresa ha comenzado a proveer un servicio gratuito de apoyo técnico más eficiente, a través del cual el cliente puede obtener ayuda técnica o aclarar cualquier duda relacionada al equipo adquirido mediante su método de preferencia: teléfono, chat en línea o auto-ayuda en línea. Este servicio se provee durante todo el tiempo de vida del equipo.

Otro factor por el cual se caracteriza esta empresa es que cuentan con un servicio conocido como “Call List” (Lista de Espera). Los empleados son requeridos a mantener una lista con los contactos de los clientes cuyos contratos necesitan ser renovados. Estos deben encargarse de contactarlos e informarle al cliente los beneficios, nuevos planes y ofertas que se encuentran disponibles para asesorar al cliente a tomar la mejor decisión que satisface sus necesidades, y facilitar el proceso de renovación para que este sea eficiente y llevadero. A mi entender, al informar al cliente se cumple con los estándares éticos con los que debe cumplir cualquier compañía que se dedique a la venta de bienes y servicios.

Radioshack ofrece el servicio de “Trade & Save”, mediante el cual el cliente intercambia su equipo electrónico elegible y se le ofrece un crédito para un nuevo equipo. Al proveer este servicio, muchas personas pueden adquirir el equipo de su elección con una menor aportación económica. La compañía mediante este programa hace que una renovación sea más atractiva al cliente; más aún, cuando el equipo es usado por 2 años, el crédito que recibe paga por completo el nuevo

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