Evidencia 1 caso Sertec SA de CV
Enviado por jessiicaa.vig • 8 de Agosto de 2015 • Tarea • 854 Palabras (4 Páginas) • 441 Visitas
Nombre: Jessica Ivonne Villarreal Gurrola | Matrícula: 2761251 |
Nombre del curso: Mercadotecnia | Nombre del profesor: Salvador Reyes Guzmán |
Módulo: 1 | Actividad: Evidencia 1 |
Fecha: 1 Julio 2015 | |
Bibliografía: http://www.sertec.com.mx/ |
Objetivo: A través de personal altamente motivado y capacitad, ser el mejor proveedor de Administración de Cartera, Cobranza y con ello ayudar a incrementar los índices de recuperación de la empresa de todos los sectores.
Sertec SA de CV
- Capacitación y argumentación en los Asesores Telefónicos, para el Portafolio de servicios para agilizar el flujo de cobranza para el Banco Banamex y obtener esas cuenta al corriente o liquidadas.
- Proveedor (programador) para el almacén y registro de las marcaciones y cuentas trabajadas.
- Buscan cubrir las necesidades, del cliente por lo que se trabaja contantemente con la Metodología del servicio de cobranza telefónica y seguimiento y desempeño de los Asesores Telefónicos.
- Acede A lo largo de toda la República Mexicana
- Experiencia 21 años (en Abril de 1993 crean SERTEC.)
- Tecnología moderna, sistemas de rastreo y administración de envíos de cartas, como localización de titulares de las cuentas, mediante redes de internet.
Análisis FODA
- Fortalezas: Buena argumentación por parte de los Asesores, Planes de Apoyo de pago para los clientes.
- Debilidades: No brindar información real a los titulares, con referencia a su adeudo y saldo otorgado. No realizar las búsquedas de localización precisas. Falta de capacitación y supervisión a los Asesores telefónicos.
No establecer Buenas Estrategias de cobranza, mediante factores influyentes de pendiendo el tiempo en curso y el tipo de cartera por cobrar.
- Oportunidades: La Economía del país, Economía del cliente y buena argumentación por parte de los Asesores, como palabra de convencimiento para sondear bien una llamada.
- Amenazas: Crisis económica del país, Tiempos Wrap por parte de los Asesores, Exposición de la información interna de la Empresa, Competencia de las empresas en el mismo giro.
Tipo de consumidor | Necesidades satisfechas | ||
Financiera | Los servicios que otorgamos se dividen en cobranza preventiva y correctiva, así como procesos de reestructuración. | ||
Automotriz | Participamos en proyectos de: | ||
Telecomunicaciones | Participamos en proyectos de: | ||
Retail | Participamos en proyectos de: En SERTEC designamos un ejecutivo de cuenta para cada portafolio con el objetivo de: | ||
Aseguradoras | Servicios que brindamos. Participamos en proyectos de: | ||
Gubernamentales | Servicios que brindamos. Participamos en proyectos de: | ||
Construcción | Servicios que brindamos: Nuestra infraestructura a nivel nacional y la cobertura en cobranza física, nos ha permitido superar las expectativas de liquidación de nuestros clientes | ||
Educación | Servicios que brindamos: Participamos en proyectos de: | ||
Empresarial |
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