Evidencia 5: Informe "Actividad de Investigación"(AEM)

INFORME ACTIVIDAD DE INVESTIGACION

Tecnólogo en Gestión Logística

Ficha 1503195

Presentado por:

Alexander Sánchez Núñez

Cristian Camilo Cortes Barbosa

Francisco Antonio Cuadros Mendoza

Martha Isabel Rodríguez García

Doris Patricia Díaz Méndez

Mary Luz Clavijo Prieto

SENA-CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y

TEGNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Bogotá febrero de 2018

INFORME ACTIVIDAD DE INVESTIGACION

Tecnólogo en Gestión Logística

Ficha 1503195

Presentado por:

Alexander Sánchez Núñez

Cristian Camilo Cortes Barbosa

Francisco Antonio Cuadros Mendoza

Martha Isabel Rodríguez García

Doris Patricia Díaz Méndez

Mary Luz Clavijo Prieto

Presentado a instructor:

Audrey Eileen Mendoza Guevara

SENA-CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y

TEGNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Bogotá febrero de 2018

DEVULUCIONES DE PRODUCTO EN LA EMPRESA

PRODUCTOS RAMO SA

Tabla de contenido

Introducción        4

DEVULUCIONES DE PRODUCTO EN LA EMPRESA        5

PRODUCTOS RAMO SA        5

Planteamiento de problema        5

Descripción del problema        5

Formulación del problema        6

Justificación        7

Delimitación de la investigación        7

3.1 Hipótesis        8

3.2 Población        9

3.3 Técnicas de Investigación        9

ENCUESTA PARA CLIENTES Y CONSUMIDORES DE LOS PRODUCTOS RAMO        9

3.4. Análisis de la Información        11

Procesamiento de la Información.        13

Conclusiones        14

Referencias        15

Introducción

El tema de las devoluciones en las entidades siempre será tema de discusión por todo lo que ella

Abarca, hoy por hoy tiene una situación más relevante, debido a que se está convirtiendo en un

Proceso, y no un proceso cualquiera sino critico en el cual un mal proceso o manipulación hace

que la empresa incurra en gastos, a veces significativos llevándolas a tomar medidas para

disminuir como para mejorar procesos de calidad, y buscar la forma en que la empresa pueda gestionar la recuperación económica de estos (productos fuera de uso).

En la empresa Productos Ramo SA, las devoluciones hacen parte del tema presupuestal puesto

que obliga a investigar causales sim embargo las diversas opciones de flujo inverso lo cual se

convierte en una oportunidad de mejora inmediata.

En la presente investigación se tratará las formas de entrega de las devoluciones de la empresa Productos Ramo S.A que no permitirá acercarnos más a las problemáticas que tiene el proceso, al igual que nos permitirá a buscar nuevas técnicas de la logística para el mejoramiento de este proceso permitiendo que recupere gran parte de los productos.

DEVULUCIONES DE PRODUCTO EN LA EMPRESA

PRODUCTOS RAMO SA

Planteamiento de problema

Descripción del problema

Productos Ramo SA es una empresa familiar con más de 67 años de experiencia en el tema de alimentos su amplia experiencia en este gremio le ha llevado a ser una empresa insignia a nivel Colombia, sus productos recorren a nivel nacional desde tienda a tienda, como los más grandes supermercados del país, visita los lugares mas marginados de las ciudades, Su planta principal se encuentra ubicada en Mosquera Cundinamarca.

Donde se realiza la producción y despacho de todos los productos, la empresa cuenta con un proveedor de transporte, como una flota propia para la distribución.

 la problemática de las DEVOLUCIONES para Ramo sea convertida en un proceso haciendo que a entidad incurra en gastos que a veces sobre pasan el presupuesto según las estadísticas, las devoluciones se deben encontrar por debajo el 1% de las ventas totales en un mes.

De acuerdo con las estadísticas realizadas se decide realizar todo un estudio a la gestión de devoluciones en toda la entidad.

Lo anterior con el fin de mejorar los procesos críticos presentes, en el cual se pueda recuperar el máximo valor de aquellos productos fuera de uso, sin embargo, para que el proceso sea efectivo y ágil los niveles de devoluciones deben disminuir, por ello al final se propone un plan de mejora para reducir las devoluciones, de tal forma que se impacte positivamente el nivel de servicio al cliente y a la comunidad de su alrededor.

         Formulación del problema

Según el problema que presenta la empresa actualmente frente el tema de las devoluciones la pregunta que surge es:

• ¿Cómo corregir la problemática sobre la pérdida del producto en devolución que afronta Productos Ramo SA?
• ¿Cómo realizar control y seguimiento al proceso de devoluciones?
• ¿Qué medidas se deberán tomar para reducir las devoluciones?
• ¿Cuáles son los principales motivos para las devoluciones?

Justificación

La finalidad de esta investigación radica en la gestión de las devoluciones de la empresa Productos RAMO SA, ya que se están presentando movimientos del 2.3% de lo presupuestado. Este proceso no se encuentra total mente estructurado ya que no se tiene un control en las grandes superficies, las cuales son las causantes de la mayoría de las devoluciones de producto esto hace que se pierda el valor real del producto como comercial y de costo, con estas causas se busca establecer un proceso logístico a la situación de las devoluciones buscando la recuperación del producto como un beneficio propio de la empresa.

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