Federal de protección de los derechos de los consumidores

PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR

DELEGACIÓN CHIHUAHUA

P R E S E N T E

At’n Lic. Carlos Alberto Muela Gabaldón

REFERENCIA

EXP. PFC.CHH.B.3/000374-2015

YOLANDA RENTERÍA HERNÁNDEZ

VS.

INHUMACIONES SAN FELIPE

Yo, Lic. Marco Antonio Landero Díaz, en mi calidad de propietario de la negociación que utiliza el nombre comercial “Inhumaciones San Felipe”, con domicilio en Av. División del Norte # 2102 de la Colonia Altavista, de la ciudad de Chihuahua, Chihuahua; acreditando mi personalidad con cédula de identificación fiscal clave RFC LADM 520713 6LA e identificado con credencial de elector número 0784060419326 comparezco ante usted para exponer lo siguiente:

Que conforme a lo establecido en los artículos 13, 11, 112, 113 y 114 de la Ley Federal del Consumidor, vengo por medio del presente a rendir informe y extracto solicitado en relación a la queja planteada por el C. Yolanda Rentería Hernández en los siguientes términos:

H E C H O S

1. Con fecha del día 30 de enero del presente, la C. Yolanda Rentería Hernández celebró un contrato con mi empresa a través del asesor de venta, la C. Yolanda Lozano Duarte, en el cual se compromete a adquirir un servicio funerario con ataúd de madera fina, con un valor de $29,180.8 (Son veintinueve mil ciento ochenta pesos 80/100 M.N.) para lo cual paga un anticipo con tarjeta por la cantidad de $5,614.80 (Son cinco mil seiscientos catorce pesos 80/100 M.N.) para cerrar el trato, como se corrobora con la solicitud de compra con Folio A-2367 de la cual anexo copia para el expediente, y que se encuentra firmada por la C. Yolanda Rentería Hernández.

2. En éste orden de ideas es de considerar que la solicitud que la consumidora firmó de conformidad generó llamadas de calidad, pagos de comisiones por venta, y gastos administrativos, y además menciona: “Con la aceptación de la presente, me comprometo a firmar el contrato correspondiente para adquirir Servicios Funerarios a Futuro”. El contrato al que se hace mención estipula que los pagos realizados no serán devueltos en caso de cancelación, y se lee: “Los contratantes están de acuerdo con que si el presente contrato se rescinde por causas imputables a "EL CLIENTE", éste perderá cualquier cantidad que haya anticipado por conceptos de daños y perjuicios a la empresa…”.

3. Al momento de realizar la llamada de calidad, la cual efectúa Sandra Anchondo para corrobar que los datos sean correctos y evaluar el trabajo de la asesora de ventas, la C. Yolanda Rentería Hernández comenta que es su deseo cancelar la venta debido a problemas económicos, por lo que ya no podrá pagar el servicio.

4. Es el caso que la C. Yolanda Rentería Hernández, por medio de un conocido de su trabajo, y amigo mío, pide que se le regrese su anticipo, por lo que por medio de la Lic. Maura Barceló

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