Formacion De Auditores Internos

Formación De Auditores Internos

Con Base En La Norma

ISO 9001:2008

Técnicas De Auditoria

Para sistemas de gestión de calidad

Objetivos

 Que el participante conozca las normas aplicables al proceso de ejecución de auditorias de calidad.

 Que el participante aprenda las etapas que integran el proceso de ejecución de auditorias de calidad tanto internas como externas

 Que el participante aprenda a ejecutar auditorias de calidad.

Contenido

1. Introducción

1.1. Familia de Normas ISO 9000

1.2. Definición ISO 9000

2. El sistema de Gestión de Calidad

2.1. Principios de gestión de calidad

2.2. Requisitos ISO 9001 :2000

2.3. Realización del producto

2.4. Enfoque al cliente

2.5. La mejora continua

2.5.1. ISO 9001/ISO 9004

2.6. El ciclo PHVA

3. El auditor interno

3.1. Definición

3.2. Perfil del auditor

3.3. Habilidades a desarrollar

4. Proceso de auditoria

4.1. Términos y Definiciones

4.2. Objetivos de la auditoria

4.3. Beneficios

4.4. Tipos de auditorias

4.4.1. Principios generales de auditoria

4.4.2. Requisito 8.2.2 “Auditoria Interna”

4.4.3. El proceso de auditoria

4.5. Planeación de auditoria

4.5.1. Programación

4.6. Desarrollo de auditoria

4.6.1. Reunión de apertura

4.6.2. Realizar entrevistas

4.6.2.1. Preparación para la entrevista

4.6.2.2. Técnicas de auditorias

4.6.3. Reunión del equipo auditor

4.6.4. Reunión final del equipo auditor

4.6.5. Junta de cierre o reunión de clausura

4.6.6. Elaboración del informe de auditoria

4.7. Seguimiento

4.7.1. El proceso de la acción correctiva

4.7.2. Investigación de la causa raíz

4.7.3. Verificación de acciones correctivas

4.8. Cierre de auditoria

4.8.1. Registros de auditoria

Bibliografía

1. Introducción ISO Como Organización

Organización Internacional De Normalización

(International Organización For Standardization)

 Fundada en 1947, en Ginebra Suiza.

 Integrada por los organismos nacionales de normalización de mas de 100 países.

 Su misión es la búsqueda de criterios comunes de aplicación internacional, para el establecimiento de especificaciones de calidad.

 ISO funciona a través de comités técnicos (TC) y grupos de trabajo (WG) multidisciplinarios, los cuales elaboran y revisan las normas por series o conductos de normas.

1.1 Familia de Normas ISO 9000

1.2 Definición

ISO 9000:2000  Calidad: extensión o alcance en el que una serie de características inherentes cumple con requisitos

 Gestión de calidad: actividades coordinadas para dirigir y controlar a una organización en relación a la calidad.

 Control de calidad: parte de la gestión de calidad enfocada al cumplimiento de requisitos de calidad

 Aseguramiento de calidad: Parte de la gestión de calidad enfocada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de calidad.

 Mejora de la calidad: parte de la gestión de calidad esta enfocada a aumentar la capacidad de cumplimiento con los requisitos de calidad del cliente.

2. El sistema de Gestión de Calidad

 Única Norma modelo de certificación que establece los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad

 Enfoque a la mejora continua

 Estructura basada en procesos y con orientación hacia el cliente

2. El sistema de Gestión de Calidad

(Cont.)  Basada en 8 principios

 Conforma un marco hacia la mejora continua del desempeño del Sistema de Gestión de Calidad, mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas.

 Sirve de ayuda para que las organizaciones logren un mejor desempeño.

2.1 Principios de Gestión de Calidad

1. ENFOQUE AL CLIENTE

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

2. LIDERAZGO

Los líderes establecen unidad de propósito y orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a participar activamente en el logro de los objetivos de la organización.

3. PARTICIPACION DEL PERSONAL

El personal en todos sus niveles es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la organización.

4. ENFOQUE DE PROCESOS

Un resultado deseado se alcanza más fácilmente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.

5. GESTION ENFOCADA EN SISTEMAS

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la efectividad y eficiencia de una organización para lograr sus objetivos.

6. MEJORA CONTINUA

La mejora continua del desempeño general de la organización debería ser un objetivo permanente de esta.

7. TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS

Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de datos y de información.

8. RELACION MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON EL PROVEEDOR

Una organización y sus proveedores son independientes y una relación de beneficio mutuo incrementa la habilidad de ambos para crear valor.

2.2 Requisitos ISO 9001: 2000

1. Alcance

2. Referencias normativas

3. Términos y definiciones

4. Sistemas de Gestión de Calidad

5. Responsabilidad de la Dirección

6. Gestión de recursos

7. Realización del producto

8. Medición, análisis y mejora

1. Alcance

1.1 General

ISO 9001:2000 específica requisitos para:

 Demostrar capacidad para proporcionar producto que cumpla consistentemente

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