GERENCIA DE PRODUCCION Y OPERACIONES

DESARROLLO

1. Mencione 10 diferencias que existen entre los servicios y los productos.

1. Los productos son impersonales mientras que los servicios son personales.
2. Los productos vienen a ser objetos tangibles en cambio los servicios vendrían a ser bienes intagibles.
3. Los productos son perdurables en el caso de los servicios no lo son.
4. Los productos se logran almacenar esto no ocurre con los servicios.
5. Los productos para su elaboración no participan los consumidores en cambio en los servicios los consumidores si participan en la producción del servicio.
6. Los productos cuestan mucho  lograr personalizarlos y en los servicios es muy fácil.
7. La elaboración de los productos vienen a ser independiente del consumo y en los servicios se producen y se consumen a la vez.
8. Los productos tienen poco involucramiento con el cliente y los servicios muy al contrario tienen un alto involucramiento con él.
9. En los productos la medición, inspección, normalización y control son bastante viables y útiles en los servicios ocurre que son en parte viables.
10. En los productos hay ofertas estándar y en los servicios son variables.

1. Que se entiende por retroalimentación y ¿Por que? es importante en la gestión de operaciones.

Según lo leído yo entiendo que retroalimentación viene a ser un método de control de sistemas en el cual los resultados obtenidos de una actividad son reintroducidos nuevamente en el sistema con el fin de controlar y optimizar su comportamiento es importante en la gestión de operaciones ya que será clave para el gerente detectar cambios significativos cuando ocurra en cualquier parte del proceso de producción y corregirlo inmediatamente para evitar inconvenientes mas adelante.

1. Cuales vendrían a ser las funciones básicas del área de operaciones. Sustente

1. Es responsable de los activos físicos de la empresa, ya que  tomara las decisiones adecuadas para un adecuado diseño del sistema de producción de material.

1. Otra función es la capacidad es decir se refiere en  determinar los niveles óptimos de producción de la empresa.

1. Es función básica del área de operaciones las decisiones de inventarios ya que se encargaran de la administración del nivel de materias primas, diversos trabajos en proceso y los llamados productos terminados.

1. Tiene como función también ser responsable de gran parte de los recursos humanos, es decir a la administración de ellos cuyas decisiones serán el diseño de puestos , la medición del trabajo , las normas laborales , dar clases de motivación entre otras para contar con un gran equipo de trabajo y lograr mejores resultados en la organización.

1. Y por último tendrá  las decisiones de  garantizar la calidad de los productos y servicios  producidos esto incluye un riguroso control de calidad, muestras, pruebas, certificación de calidad y control de costos.

1. Explique y detalle en forma resumida la formulación de estrategias en el área de operaciones.

Se dice que para que la empresa llegue a competir y logre tener éxito en sus mercados será necesario tener claro y bien elaborado sus objetivos, planes y sobre todo  establecer buenas políticas para que esta pueda enfrentarse, ahora deberá formular un plan estratégico con suficiente información de las áreas funcionales y sus directivos este plan debe tener un plazo de 5 a 10 años,situar las fortalezas, debilidades de la competencia, de la misma empresa, conocer las necesidades de los clientes, por otro lado tener en cuenta el ciclo de vida de un producto o servicio ya que de ello dependerá si se cambia de estrategia si se tendrá que ver el tema de innovación o mejoras del mismo.

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