GESTIÓN DE LA CALIDAD. MATRIZ COMPARATIVA

BENCHMARKING

CALIDAD

• El benchmarking ayuda a que una empresa mejor a sus productos o servicios.

• El benchmarking puede ayudarnos a innovar los sistemas con los que trabaja una compañía, por ejemplo: Una empresa tiene menos producción de “X” producto porque utilizan maquinaria con un sistema un poco antiguo entonces gracias al benchmarking que hicieron a otra empresa se actualizan y cambian dicha maquinaria.

• La calidad también se encarga que las estrategias como el benchmarking se lleven a cabo correctamente y que sean para el beneficio de la empresa.

• La calidad debe estar presente al momento de grandes cambios en la compañía, porque por ejemplo: al cambiar de maquinaria debe asegurarse que el producto va a aumentar su producción pero que va a mantener su esencia la que le gusta al cliente y caracteriza a la empresa.

BURNOUT

CALIDAD

• Un empleado  con burnout  no puede satisfacer las necesidades del cliente, ya que  esto limita al empleado a tener un mejor trato hacia el cliente.

• A la empresa se le es difícil tener un empleado con este trastorno ya que él/ella no va a dar su mejor desempeño en su trabajo ya que tiene problemas psicológicos y emocionales.

• Burnout  es lo opuesto con la filosofía  de calidad.

• Satisfacer las necesidades y  superar  expectativas del cliente, ya que ellos son quienes van a evaluar de acuerdo a sus percepciones cuál es la calidad de la empresa.

• Calidad significa que todos se sienten satisfechos con el trabajo que ejercen, y realizan dicho trabajo de manera satisfactoria.

• Si la gestión de la calidad es aplicada correctamente, cada profesional podrá realizar sus tareas con un poco de independencia, y satisfacción.

OUTSOURCING

CALIDAD

• Consiste en la trasferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio.

• Su objetivo consiste en obtener competitividad y resultados tangibles.

• Ayuda a poder ahorrar recursos, tiempo y gastos extras a la empresa.

• Consiste en el conjunto de cualidades con las que cuenta un producto o un servicio para ser de utilidad a quien se sirve de él.

• Su objetivo consiste en satisfacer plenamente las necesidades del cliente y superar expectativas.

• Su finalidad es poder crear una empresa que sea eficaz y eficiente

EMPOWERMENT

CALIDAD

• El Empowerment permite cumplir con el principio de calidad que dice que “todos son responsables de la calidad” otorgándole a los empleados autoridad (con límites establecidos) de actuar en nombre de la empresa, les ofrece la oportunidad de ser más creativos y resolver problemas sin necesidad de recibir órdenes de sus superiores, el puesto que el empleado desempeñe le pertenece a él y le da control sobre lo que hace, esto crea un ambiente de liderazgo y no de jefatura de parte de los altos puestos, que es muy importante dentro de la filosofía de la calidad, ya que los empleados al sentirse identificados con la empresa empezarán a realiza un mejor trabajo.

• Es el conjunto de todas las cualidades con las que cuenta un producto o servicio para ser de utilidad a quien se sirve de él.

• Hacer bien las cosas desde la primera vez.

• Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

• Satisfacer necesidades y superar expectativas.

JUSTO A TIEMPO

CADENA DE VALOR