GUIA 2 BANCA Y ENTIDADES FINANCIERAS.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

GUÍA DE APRENDIZAJE Código: GFPI-F-019

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2 “Conceptos básicos de la política comercial y de crédito institucional en la asesoría al cliente de

manera asertiva”

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE:

Código: 121202 TECNÓLOGO EN GESTIÓN BANCARIA Y DE

Programa de Formación: Versión: 101 ENTIDADES FINANCIERAS

Nombre del Proyecto: Código: 147359 LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL

SERVICIO EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS.

Fase del proyecto: ANÁLISIS

Actividad(es) de Ambiente de MATERIALES DE FORMACIÓN

Aprendizaje: formación

DEVOLUTIVO CONSUMIBLE

ESCENARIO:

Actividad (es) del Proyecto: AA-2Aplicar la política Equipo de Marcadores,

comercial y de crédito Ambiente cómputo, lápices,

Ejecute la política comercial de acuerdo a los tradicional, televisor, colores,

y de crédito institucional en lineamientos de cada ambiente video beam. papel.

la asesoría comercial y entidad financiera, especializado y

financiera. asesorando al cliente sede alterna.

de una manera

asertiva en un

contexto social.

Resultados de Aprendizaje: Competencia: Ambiente de DEVOLUTIVO CONSUMIBLE

formación

ESPECÍFICOS ESCENARIO: Equipo de Marcadores,

21030100202 cómputo, lápices,

Aplicar la política comercial y 210301002 Ambiente televisor, colores,

de crédito de acuerdo con los Dar asesoría comercial tradicional, video beam. papel.

procedimientos de las y financiera que ambiente

entidades financieras. conduzca a la especializado y

21030100203 satisfacción de las sede alterna.

Realizar segmentación de expectativas y

mercado del sector financiero necesidades reales del

según política institucional y cliente.

características del entorno.

21030100204

Identificar la constitución y

legalización de personas

jurídicas según la

normatividad Colombiana.

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GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Código: GFPI-F-019

Resultados de aprendizaje: Competencia: Ambiente de DEVOLUTIVO CONSUMIBLE

240201500 formación

TRANSVERSALES Promover la ESCENARIO: Equipo de Marcadores,

HUMANÍSTICA interacción idónea cómputo, lápices,

consigo mismo, con Ambiente televisor, colores,

24020150001 los demás y con la tradicional, video beam. papel.

Interactuar en los contextos naturaleza en los ambiente

Productivos y Sociales en contextos laboral y especializado y

función de los Principios y social. sede alterna.

Valores Universales.

Resultados de aprendizaje: Competencia: Ambiente de DEVOLUTIVO CONSUMIBLE

formación

TRANSVERSALES 240201500 ESCENARIO: Equipo de Marcadores,

EMPRENDIMIENTO Promover la cómputo, lápices,

interacción idónea Ambiente televisor, colores,

24020150004Redimensionar consigo mismo, con tradicional, video beam. papel.

permanentemente su los demás y con la ambiente

Proyecto de Vida de acuerdo naturaleza en los especializado y

con las circunstancias del contextos laboral y sede alterna.

contexto y con visión social.

prospectiva.

Resultados de aprendizaje: Competencia: Ambiente de DEVOLUTIVO CONSUMIBLE

TRANSVERSALES 240201500 formación

CULTURA FÍSICA Promover la ESCENARIO: Equipo de Marcadores,

interacción idónea cómputo, lápices,

24020150008 Aplicar técnicas consigo mismo, con Ambiente televisor, colores,

de cultura física para el los demás y con la tradicional, video beam. papel.

mejoramiento de su naturaleza en los ambiente

expresión corporal, contextos laboral y especializado y

desempeño laboral según la social. sede alterna.

naturaleza y complejidad del

área ocupacional.

194 horas específico

Duración de la guía: 20 horas para

humanística,

emprendimiento y

cultura física.

TOTAL: 214 horas

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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Código: GFPI-F-019

2. INTRODUCCIÓN

GUÍA DE APRENDIZAJE No. 2

“Conceptos básicos de la política comercial y de crédito institucional en la asesoría al cliente de manera asertiva”

Imagen No. 1

Estimado aprendiz, bienvenido a continuar con su proceso de formación en el Sistema Financiero Colombiano. En ésta guía encontrará actividades relacionadas con los aspectos básicos que se deben tener en cuenta al momento de asesorar, vincular y otorgar créditos a los clientes y así lograr los objetivos y las metas establecidas por la entidad, minimizando los riesgos a que están expuestas sin desconocer el impacto que tienen sobre la sociedad y la economía nacional

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