Gestión de ventas y espacios comerciales

Enunciado.

ACTIVIDAD 1.- 

Visualiza la secuencia de la película "12 hombres sin piedad":

https://www.youtube.com/watch?v=d3TaIZPjTzo

Escena inicial de la película 12 hombres sin piedad, en la que se sitúa la trama y se plantea el dilema que da argumento a la película, y que sirve como medio para analizar distintos aspectos del funcionamiento de los grupos: roles, liderazgo, pensamiento grupal, etc.. En la habitación hay 12 hombres, miembros de un jurado, que están a punto de empezar su sesión de deliberaciones en un juicio por asesinato. Da la sensación de que todos están bastante de acuerdo en que el caso es claro, sin puntos oscuros ni dudas. También parece que todos quieren liquidar el asunto lo antes posible, y darle carpetazo para irse a ver un partido, para atender sus negocios, ... Se plantea una votación inicial, antes de deliberar nada, para liquidar el asunto si hay unanimidad. El resultado es que 11 votan culpable y 1 vota inocente. Ese voto discordante es mal recibido por el grupo, que ve cómo lo que prometía ser un asunto rápido se complica, y tendrán que entrar a deliberar, así que comienzan los reproches con el jurado que ha hecho el voto discordante.

1. ¿Crees que el tamaño del grupo es adecuado y se podrán alcanzar con facilidad acuerdos? Explícalo.

• El tamaño es un poco excesivo, ya que los miembros ideales serian entre cinco y nueve, al ser un equipo un poco grande resulta más difícil de manejar, de acordinar y de llegar a acuerdos, además se recomienda que sea un número impar evita la posibilidad de empates ante las tomas de decisiones.

1. ¿Qué método se utiliza para la toma de decisiones? ¿En qué consiste? ¿Cuáles son sus inconvenientes? ¿Cuándo se aconseja su uso?

• Se utiliza la decisión por unanimidad. Este método supone que todos los miembros han de estar de acuerdo. Una decisión por unanimidad puede ser la forma ideal de resolver los asuntos. Este es un método de decisión gripal “lógicamente perfecto” es muy difícil conseguir en la práctica.

1. La persona que dirige la reunión ¿es un líder, un directivo o combina ambas cosas? ¿Por qué?

•  la persona que dirige la reunión es un jefe con autoridad formal, el elegido para presidente, aunque no actúa como líder, se ve que los demás miembros debilitan su autoridad, por ejemplos: insisten en empezar antes de que él lo autorice y es otro jurado el que propone el orden de colocación en la mesa.

1. ¿Qué tipo de dirección aplica: ¿autoritario, democrático, laissez-faire? ¿En qué escena se observa?

•  El tipo de dirección: aplica la dirección laissez-faire, se ve en la toma antes de la votación. diciendo que el no va a tomar ninguna decisión. En este estilo el líder abandona la toma de decisiones, y se limita a colaborar, esencialmente con información. no responsabiliza a nadie de las acciones.

1. Identifica los roles que asumen los siguientes participantes indicando si resulta positivo o negativo para el equipo:

• Persona con camisa blanca arremangada a modo de manga corta (dirige la reunión). Jurado nº 1.

• Rol Positivo, no encuentro en la tabla del punto 4.2 del tema, que rol seria, yo pondría que sería el portavoz, líder no es ya que demuestra que no tiene personalidad y no influye sobre el equipo.

• Hombre con sombrero y traje de rayas. Jurado nº 7.

• Rol negativo.  “listillo” el lo sabe todo suele tener un nivel de preparación por encima de la media. resulta insufrible. actúa como el que todo lo sabe todo lo entiende, ejemplo: sabe lo enfermo que esta el jurado resfriado, sabe dónde se tiene que sentar, por saber hasta sabe más que nadie de béisbol.

• Hombre de traje blanco asomado a la ventana que vota inocente. Jurado nº 8.

• Rol claramente positivo, además es cerebro, es decir, tiene su opinión propia, no es muy comunicativo, pero resuelve problemas difíciles, aporta alternativas.

• Hombre con camisa blanca de manga larga que está resfriado. Jurado nº 10.

• En este caso el rol es negativo, además es Cuadriculado: Tiene unos esquemas mentales muy consolidados de los que resulta muy difícil moverle o que considere otras opciones

ACTIVIDAD 2.

Diego y Susana, técnicos en gestión de Ventas y Espacios Comerciales, trabajan como coordinadores y técnicos en la zona de venta en un hipermercado. Están integrados en un equipo que se encarga de realizar las ofertas y cambiar los precios de los lineales. Al frente de este equipo se encuentra Sergio, un hombre de unos 50 años, encargado de organizar, supervisar y distribuir el trabajo, además de resolver las consultas técnicas. Es una persona muy educada, simpática, con una gran cultura y de conversación muy amena, realmente es una persona muy interesante, pero lleva en la empresa 20 años y está muy acomodado. Normalmente no participa en la formación que les ofrece la empresa para estar actualizados, no es muy amante del trabajo y suele descargar en los demás las tareas que son competencia suya. Aunque cuando las cosas salen bien siempre está ahí para recoger los elogios.

Diego es un chico muy prudente, que no sabe decir que no a nada, muy trabajador, le gusta mucho estar al día en su profesión y por eso siempre está formándose. Aprovechando la formación que le da la empresa y buscando formación fuera. Desde que llegó a la empresa hizo muy buenas migas con Sergio, aunque está un poco cansado de tener que hacer su trabajo y parte del de Sergio, pues éste siempre tiene alguna excusa para salir antes, ausentarse algunas horas...

La relación de Sergio con Susana también es muy buena, aunque al igual que a Diego, Sergio la utiliza a ella para que realice su trabajo.

Tanto Diego como Susana están un poco agobiados con esta situación, aunque por otro lado les cuesta mucho decir que no a Sergio, porque como es el jefe del equipo no se atreven a decirle nada, con lo cual están siempre saturados de trabajo, haciendo cosas propias de sus funciones y de las de Sergio.

Hace unos días se presentó un problema que debía haber resuelto Sergio, pero éste no estaba disponible, por lo que Diego decidió resolverlo sin tener oportunidad de consultarlo con nadie. Y se equivocó. Como consecuencia de su error varios clientes reclamaron en caja que los precios no estaban bien puestos, todo provocado por un fallo en el Código de Identificación del producto.

Cuando Sergio llegó a la empresa y se enteró, manifestó que el error había sido de Diego y procedió a llamarlo inmediatamente para echarle una bronca increíble. Diego, armándose de valor, le dijo "no puedo más, efectivamente me he equivocado, pero tú bien sabes que no era mi función, pues te recuerdo que cuando se ha presentado el problema tú deberías haber estado aquí y haber resuelto tú el problema. Pero te sacudes el trabajo y la responsabilidad siempre que puedes cargándonos de trabajo a los demás". Por supuesto, Sergio no ha informado de este incidente a sus superiores.

Desde entonces la situación es muy tensa, Diego y Sergio prácticamente no se hablan, sólo lo imprescindible.

Susana, aunque le da la razón a Diego, no se atreve a plantarle cara a Sergio, sin embargo, se pasa el día cuchicheando a espaldas de Sergio diciendo "estoy harta de él, de que me utilice y encima gane muchísimo más que yo".

Esta situación ha llegado a oídos del superior de Sergio que decide intervenir.

1. Identifica si estamos ante un conflicto, y en todo caso, de qué tipo serían las causas o fuente del conflicto.

• Estamos antes un conflicto cuyas causas son, el reparto poco nítido del trabajo. diferencias de objetivos o posiciones, y por último problemas de comunicación.

1. ¿En qué fase se encuentra el conflicto entre Sergio – Diego / Sergio - Susana?

• Empieza el texto con la fase inicial. Existe una situación conflictiva latente que produce una incomodidad, después esta en la fase de aceptación, el ambiente se vuelve agresivo y se generan situaciones como; deterioro de la comunicación, hostilidades mutuas, toma de posiciones a favor de cada una de las partes enfrentadas, y distorsión por cada uno de los enfrentados de los hechos.

Y por último esta la fase de tratamiento de conflicto. Es el momento de actuar del jefe de equipo deberá saber dominar la situación, aunque no lo supera.

1. Indica las medidas para resolver el conflicto.

• Evitación, Se utiliza frecuentemente y se justifica invocando en la idea de que "el tiempo lo cura todo". Solo es aplicable a conflictos muy simples.
• Suavización, Se invoca la lealtad, el espíritu de equipo, la colaboración y la necesidad de "limar asperezas"; pero simplemente eso, de manera que el conflicto continúa actuando subyacentemente.
• Supresión, Se hace uso del poder para prohibir que las diferencias afloren. No se resuelve el conflicto si no que se prohíbe que se mantenga la conducta hostil en el trabajo.
• Compromiso, Deberá tratar de que las partes lleguen a un acuerdo, para ello cada parte se priva de algo por igual en beneficio de la unidad. Generalmente no queda ninguna de las partes plenamente satisfecha. Ninguno gana.
• Confrontación, El conflicto se aborda directamente; se explora el proceso que ha tenido lugar, a fin de localizar las causas y aclarar malentendidos; se generan soluciones viables, y se elige una, mutuamente aceptada.