Gestion De La Calidad

Gestión de la Calidad

Gestión de la calidad según ISO 9000

De acuerdo con estas normas, la calidad es la facultad de un conjunto de características inherentes de un producto, sistema o proceso para cumplir los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas.Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto formado por la estructura organizativa y de responsabilidades, los procesos, los procedimientos que los describen (documentación) y los recursos (humanos, técnicos y económicos) involucrados en la obtención de los productos y/o de los servicios de la empresa, que tiene como finalidad garantizar el nivel de calidad exigible.

Asimismo recordemos que la serie ISO 9000 se centra en las normas sobre la documentación del sistema, en particular, en el manual de gestión de la calidad, con la finalidad de garantizar que existan sistemas de gestión de la calidad apropiados. La elaboración de este manual exige una metodología, conocimientos y criterios organizacionales para recopilar las características de los procesos de la empresa.

Política de calidad y objetivos de calidad

Muestra a los empleados y clientes una indicación inicial de las intenciones de la organización hacia la calidad

Manual de calidad

Refleja la política de calidad de la empresa y establece qué va a hacer la empresa para cumplir con los puntos que exige la norma ISO 9001,

Procedimientos documentados

Indican cómo va a actuar concretamente la empresa para lograr y mantener la calidad. Los procedimientos elaborados para cumplir con la norma forman el manual de procedimientos; en ISO 9001:2000 hay seis procedimientos obligatorios a documentar: el control de los documentos del sistema de calidad, el control de los registros de la calidad, la realización de auditorías internas, la identificación y control de productos no conformes, las acciones correctivas y las acciones preventivas.

Registros de calidad.

Son los documentos que se generan al utilizar los procedimientos o instrucciones de trabajo (por ejemplo, órdenes de compra, actas, etcétera), y que se van rellenando conforme vamos desarrollando el trabajo diario. Estos registros sirven como evidencia de que el sistema de calidad se cumple eficazmente.

Elementos del sistema de gestión de la calidad según ISO 9000

Es pertinente mencionar que los elementos del sistema de gestión utilizan como parámetro el proceso administrativo; esto significa que la gestión del sistema de calidad debe ser: planificada, organizada, dirigida y controlada.

Etapa previa Requiere el compromiso firme de la dirección de la empresa con el desarrollo de un sistema de calidad y la creación de una estructura paralela al organigrama de la empresa que permita desarrollar y mantener el sistema.

• Diagnóstico. Consiste en evaluar la situación actual de la empresa respecto a la calidad y determinar qué impresos y documentos existen en la empresa, qué requisitos de la norma pueden quedar excluidos y cuáles cumple la organización.

Reflejar el compromiso de la dirección. Debe ser real y demostrable con acciones a los ojos de los empleados, por ejemplo, a través de:

La definición de la política de la calidad. La comunicación a todos los miembros de la organización de la implantación de un sistema de la calidad, donde se reflejará el compromiso de la dirección y la política de la calidad.

Formación inicial. En esta fase el coordinador de calidad establece programas de formación para conseguir el conocimiento y comprensión del sistema de calidad por parte de todos los miembros de la empresa.

Preparación del manual de calidad por el coordinador de calidad

Esto requiere:

• Elaborar una propuesta del manual de calidad según la normativa ISO, ajustada a las particularidades de cada empresa. • Definir los procedimientos que se van a redactar. • Definir las instrucciones de trabajo y otra documentación que se va a redactar. • Definir los registros de calidad donde se reflejará el cumplimiento del sistema. • Preparar un plan de actuación para la elaboración del manual y redacción del resto de la documentación.

Elaboración de los procedimientos correspondientes

Aplicación de los documentos

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