Gestion De La Calidad

Introducción El presente trabajo nos permite analizar la Norma ISO 9001, donde se indica la evidencia de cumplimiento y revisión para cada uno de los conceptos que se señalan dentro de la Norma. La norma ISO 9001, se basa en los procesos en el Sistema de Gestión de calidad, mediante el cumplimiento de todos los requisitos que tiene esta norma Internacional, para entregar la completa satisfacción del cliente. La estructura que tiene esta norma, es una gestión clave para entregar una buena orientación al cliente, en donde podemos verificar la percepción de ambas partes tanto de la organización como del personal que recibe el servicio de calidad, esto se puede visualizar mediante el seguimiento y medición de la información que pueden cumplir en una empresa. De este modo podemos entender que la empresa cuenta con un buen sistema de gestión de calidad de sus procesos y servicios que entregan al cliente, proveedores, trabajadores y comunidad en general. Desarrollo Para cada uno de los conceptos señalados a continuación revise la norma ISO 9001 y determine qué tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un sistema de gestión de calidad e indique para cada uno de ellos en qué requisito normativo o ítem de la norma se encuentran mencionados. 1. ENFOQUE AL CLIENTE El enfoque al cliente es una parte fundamental dentro de una empresa, ya que es el cliente quien recibe el servicio o producto, en base a lo señalado debemos cumplir con las expectativas y entregar un buen producto para recibir la completa satisfacción del cliente. Este requisito normativo se encuentra en el punto N°5, responsabilidades de la Dirección Tipo de evidencia • Las encuestas del cliente • Libro de felicitaciones, reclamos y mejoras • Informes de agentes comerciales 2. LIDERAZGO Es importante que los mandos altos y medios de la empresa, tomen el liderazgo en cuanto a los objetivos y metas en temas de gestión de calidad, todos deben comprometerse en beneficio de la organización. Este requisito normativo se encuentra en el punto N°5, Responsabilidad de la dirección, compromiso de la dirección. Tipo de evidencia Establecimiento de objetivos y metas propuestos por la empresa Evidencia de la Política de Calidad de la empresa 3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL Debemos reforzar las habilidades de todo el personal que trabaja en la empresa, mediante capacitaciones podemos verificar las competencias de cada individuo, esto va directamente enfocado a la eficiencia dentro de una empresa. Este requisito normativo se encuentra en el punto 6.2, recursos humanos, competencia, formación y toma de conciencia. Tipo de evidencia • Charlas y capacitaciones • Participación en cursos enfocados a la gestión de calidad, todo esto debe quedar registrado. 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS Debemos enfocar el Sistema de gestión de calidad en los procesos que entrega la empresa, es un componente importante dentro de la elaboración de los productos. Este requisito normativo se encuentra en el punto 0,2 introducción; organizar las actividades

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