Guien Tecnico Para La Atencion Al Cliente

Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente”

-Consultor: Muy Buenos días habla Johagen Contreras bienvenido a Orbitel ¿Con quién tengo el gusto de hablar?

-Cliente: Buenos días habla Nathaniel guerrero

-Consultor: Señor Nathaniel ¿En qué le puedo ayudar?

-Cliente: Señor me comunico con usted porque hace unas horas mi servicio de internet no está funcionando

-Consultor: señor Nathaniel: ¿su servicio de internet ha presentado antes problemas?

-Cliente: Sí Señor, perfecto hace unas semanas estuvo el técnico y reparo todo

-Consultor: De acuerdo, ¿usted ya realizo el reinicio de su router o modem?

-Cliente: no, dígame cómo hacerlo

-Consultor: Señor Nathaniel, apague su router y desconéctelo de la corriente espere unos segundos y me dice que luces del router quedan encendidas.

-Cliente: Señor solo encendió Power, ADSL, y WLAN la de internet no enciende.

-Consultor: señor Nathaniel puede esperar un minuto en línea mientras hago el procedimiento para revisar su línea de internet.

-Cliente: Claro Señor no hay problema.

-Consultor: Señor Nathaniel he hecho la revisión y me muestra q no está llegando la información de su router. Ahora enviaremos un técnico a revisar su servicio ¿a qué hora está disponible para que se le haga la visita?

-Cliente: En horas de la mañana estaría bien porque por la tarde estoy indispuesto.

-Consultor: bueno señor Nathaniel de 1 a 3 días lo visitara el técnico de esa zona ¿tiene donde apuntar señor Nathaniel?

-Cliente: Si dígame

-Consultor anote este número de verificación con el cual usted podrá hacer seguimiento de su problema en nuestra página web 1-9-6-4-8-3-1-7-5-2-0-0-7

-Clientes: listo entonces tendré que esperar para la revisión.

-Consultor: Si Señor Nathaniel de 1 a 3 días hábiles desde hoy el técnico lo estará visitando para resolver su problema.

-Cliente: muchas gracias

-Consultor: Recuerde que hablo con Johagen Contreras que tenga un feliz día

-Cliente: Feliz día también chao

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