GUION TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE.

TALLER 2: “GUION TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE””

Leidy Tatiana Castiblanco Florez

17 de        Marzo 2016.

SENAVIRTUAL

Tuluá-Valle.

Servicio al cliente mediante comunicación tefonica.

GUION

Asesor: Movistar muy buenas tardes, habla con Leidy Castiblanco con quien tengo el gusto? 

Cliente: Buenas tardes habla con la señora María López

Agente: Señora María en que le puedo colaborar? 

Cliente: Lo que pasa es que he amanecido sin internet desde esta mañana y no sé por qué?

Agente: Es tan amable y me dice el número de la línea.

Cliente: Si un momento es…. 2309627

Agente: El servicio está a nombre de María López Lopera, es usted?

Cliente: Si así es.

Agente: Dígame señora María, usted en la noche de ayer navego sin ningún inconveniente en internet? 

Cliente: Si señor, y lo apague como siempre lo hago y esta mañana que lo encendía para mirar los periódicos electrónicos no había internet.

Agente: Me puede decir que marca es el modem que usted tiene en su casa?

Cliente: Es un Ubee DVW2110

Agente: Señora María verifique usted que el cable que sale del modem al computador este bien conectado? 

Cliente: Si fue lo primero que hice, lo desconecte lo limpie y lo volví a conectar y nada seguía igual.

Agente: Correcto, entonces vamos hacer lo siguiente encienda su computador. 

Cliente: Esta encendido.

Agente: Muy bien, ahora usted va a reiniciar el modem y una vez que este encendido me verifica si la lucecita de color verde que señala donde dice internet este encendida y que no está parpadeando. 

Cliente: Lo reinicie como usted me dijo pero la lucecita que señala la palabra internet no enciende está en rojo.

Agente: Bueno señora María me espera unos segundos en la línea por favor.

Cliente: Listo.

Agente: Muchas gracias por esperar en línea, le comunico que acá me parece que todo está bien con respecto a su línea de internet. 

Cliente: Y qué debo hacer ahora.

Agente: Señora María me espera unos segundos más en la línea por favor para pasar el informe al departamento de soporte técnico. 

Cliente: Perfecto le agradezco.

Agente: Gracias por esperar en línea, señora María ya informe el incidente suyo y para el día de mañana en horas de la tarde un técnico estará llegando a su dirección de domicilio para darle solución al problema con la señal de internet. 

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