Guion Para Atencion Al Cliente

GUIÓN TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE

Gisela: Clínica Santa Rita muy buenos días, le habla Gisela Cataño, ¿en qué le puedo colaborar?

Cliente: Buenos días, lo que pasa es que llevo tratando de comunicarme desde hace muchos días y no había podido, me dijeron que en esta línea podía pedir una cita con ginecología.

Gisela: Si señora, ¿cuál es el numero de cédula del paciente?

Cliente: 15.915.818

Gisela: ¿La señora Maria Fernanda Chávez?

Cliente: Si señora.

Gisela: Señora Maria Fernanda en la orden que le dieron tiene un número de autorización en la parte inferior, ¿qué numero es?

Cliente: 550785.

Gisela: De acuerdo, permítame un momento más mientras valido la información.

Cliente: Bueno.

Gisela: Señora Maria Fernanda la cita más próxima que tenemos para ginecología esta el día 15 de junio a las 3:30 pm, ¿está bien?

Cliente: Señorita pero es que está muy lejos y ya seria esperar más de un mes y tengo muchos dolores bajitos, colabóreme con una más rápido por favor.

Gisela: Comprendo doña Maria Fernanda, aquí lo que podríamos hacer es tomar la cita del día 15 de junio y si me registra en el sistema que alguien canceló una cita o abren otra agenda de citas que tenga una más cercana, de inmediato me comunicaré con usted para asignarle esa cita, ya que en el sistema la más próxima es esa que le estoy dando ¿está de acuerdo señora?

Cliente: Si señora por favor colabóreme

Gisela: Si tranquila, aquí me registra el teléfono 285 5090 ¿es correcto?

Cliente: Si ese es.

Gisela: Bueno señora Maria Fernanda entonces su cita quedó programada para el día 15 de junio a las 3:30 pm con el Doctor Rodolfo Garcia y quedamos pendientes si cancelan alguna cita para asignarle esa a usted, yo la tendré muy en cuenta, le colaboro en algo más o así está bien.

Cliente: No señora es todo, muchas gracias.

Gisela: Con gusto señora Maria Fernanda, estamos para servirle; que tenga un muy buen día recuerde que habló con Gisela Cataño, hasta luego.

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