Guion tecnico para atencion al cliente

GUION TECNICO PARA ATENCION AL CLIENTE

Presentación:

Asesor: Buenos días, Reactiva Lt Tienda Electrónica Villavicencio, habla María Márquez, con quien tengo el gusto?

Cliente: Buenos días, habla José Sarmiento

Asesor: Señor José, en que puedo colaborarle?

Cliente: Señorita necesito saber si ustedes cuentan con el Arduino Uno R3.

Asesor: Claro sr José, contamos con el Arduino uno r3, nano, mega, Leonardo además contamos con las shields y demás componentes que necesite para todo tipo de proyecto.

Estrategias de escucha:

Cliente: Muchas gracias, señorita necesitamos armar un cubo en 3d y para eso necesitamos un Arduino y tres protoboards. En internet busque como elaborarlo y me dice todo lo que necesito. En este momento no tengo ni las resistencias, necesito hacer uno de esos pero averigüe en otra empresa en eléctricos IBM y no me pudieron ayudar solo tenía protoboards

Asesor: Claro si señor. Permítame le entiendo Ud. lo que requiere es realizar un Cubo 3D? le pregunto Sr José, aparte de los componentes, requiere alguna asesoría?,

Cliente: No, no señora.

Asesor: Listo Sr José, puede informarme el tipo de componentes que requiere y las referencias?

Cliente: Un Arduino uno, (1) ULN2803, (8)74HC595, 600 Led color azul rey, (64) resistencias De 650 ohm, 2 tarjetas de impresos para soldar los componentes o una protoboard grande, en caso de sea protoboard necesitaría también unos jumper para la protoboard de cuanto estamos hablando

Asesor: Claro Sr José, en este momento estoy haciendo su cotización, permítame un momento Sr José la referencia de las resistencias son 650 o 680 ohm?

Cliente: Perdón 680 ohm

Asesor: De acuerdo Sr José, le confirmo su pedido Un Arduino uno, (1) ULN2803, (8)74HC595, 600 Led color azul rey, (64) resistencias De 680 ohm, 2 tarjetas de impresos, una protoboard grande, jumper.

Cliente: Señorita no me incluya las tarjetas de impreso, solo la protoboard.

Asesor: De acuerdo Sr José, entonces el pedido quedaría de la siguiente manera Un Arduino uno, (1) ULN2803, (8)74HC595, 600 Led color azul rey, (64) resistencias De 680 ohm, una protoboard grande, jumper. Es correcto Sr José?

Cliente: Si señora. Es correcto

Cierre

Asesor: Sr José, contamos con servicio a domicilio, le gustaría que le prestáramos el servicio tiene un costo de 3 mil

Cliente: No señora

Asesor: De acuerdo Sr José, entonces su pedido queda de la siguiente manera Un Arduino uno, (1) ULN2803, (8)74HC595, 600 Led color azul rey, (64) resistencias De 680 ohm, una protoboard grande, jumper, con un costo total de $70.300 mil.

Cliente: Si señora, entonces el día de mañana paso a recoger el pedido. Muchísimas gracias.

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