Guía empresas turisticas.

Guía Empresas Turísticas

1. ¿A qué se refiere la administración de operaciones?

Se refiere al diseño, operación y control de procesos de transformación, que convierte los recursos tales como la materia prima y la mano de obra en productos y servicios terminados.

1. ¿Cómo se descompone el proceso de prestación de servicios?

Se descompone su vez en un subproceso que abarca todas las unidades organizativas, desde el departamento comercial que produce información de ventas o publicaciones publicitarias hasta el depto. De limpieza

1. ¿Enumere algunas singularidades que son determinantes en la administración de operaciones?

• Intangibilidad: el servicio que presta la empresas turísticas no se puede tocar, oler, probar ni ser vistos físicamente, al menos hasta el momento del consumo.
• El cliente intervienen la prestación del servicio: en muchas ocasiones es imposible separar producción y consumo y el cliente está implicado en el proceso que supone un servicio.
• No puede ser almacenado: los servicios debido a su intangibilidad, no pueden almacenarse, ni por el productor de servicios, ni por el cliente.
• No puede elaborarse en un lugar distinto a aquel en el que se presta: a diferencia de la fabricación de productos tangibles, que los podemos fabricar en china o taiwan, deben ser producidos en el mismo lugar de consumo
• Heterogeneidad: esta característica responde a la variabilidad a que está sujeto el concepto de servicio
• La estacionalidad de la demanda es una característica específica del sector turístico: lo que origina capacidad ociosa de las infraestructuras.

1. ¿con que objetivo se crean las empresas turísticas?

Se crean con el objetivo básico de generar unos beneficios que garanticen su supervivencia

1. ¿Con que se relaciona la productividad?

Se relaciona los factores productivos con el producto-servicio de tal suerte

1. ¿Qué resultado debe perseguir el directivo de la empresa turística?

La garantía de la supervivencia de la empresa turística reside en la satisfacción de las necesidades del cliente.

1. ¿Tipos de ventaja que persiguen las empresas turísticas?

La diferenciación, que persigue que el servicio turístico sea percibido como único por cliente y La reducción de costes que trata a priori de ofrecer en el mercado competitivo

1. ¿A qué deben adaptarse las empresas turísticas?

A los nuevos tiempos e incorporarse a las nuevas tecnologías para satisfacer mejor las necesidades del cliente

1. ¿Qué es un proceso?

Es un conjunto de fases encadenada para alcanzar un objetivo.

1. ¿De qué se encarga el subsistema comercial?

Este subsistema tiene la misión de poner en contacto la oferta (empresa) con la demanda (consumidores) para establecer una relación de intercambio en el mercado, atreves de los canales de comunicación

1. ¿Qué intenta la política de precios?

Intenta dar solución a la necesidad de encontrar el precio más satisfactorio para la empresa y que facilite la máxima rentabilidad.

1. ¿Cuál es la doble estrategia de precios?

Precios de penetración

Precios máximos

1. ¿Mencione las acciones políticas de las empresas turísticas?

• Política de descuento fijo
• Descuento temporal
• Bonificaciones
• rappels

1. ¿A qué se refiere la política de productos?

Se refiere a la gama de productos y servicios ofrecida por la empresa turística

1. ¿Cuáles son las acciones que deben tomar las empresas turísticas para que planifique la vida de sus productos?

• Lanzar al mercado un producto sustitutivo del actual.
• Los consumidores poseen un sentimiento de inconformismo e innovación que puede ser satisfecho con un cambio de moda.
• La empresa sabe que un consumidor cae en aburrimiento, por lo que prepara cambios para ese tiempo.

1. ¿Qué es el activo de la empresa?

Es el que proporciona la rentabilidad a la empresa como son los edificios, instalaciones, maquinaria, enseres etc.

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