HERRAMIENTAS DE CALIDAD

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Sector de Servicios - Sector Industrial

Herramientas estadísticas Ventajas

Desventajas

Diagrama de Ishikawa

- Permite una rápida visualización de las causas de determinado problema, gracias a su estructura denominada también espina de pescado.

- Ayuda a identificar la relación de una causa con las demás que inciden en el mismo problema.

- Es una herramienta que facilita el trabajo grupal, puesto que su estructura permite identificar más rápido la causa raíz del problema.

- En algunos casos, este tipo de estructuras conllevan a que se escoja rápidamente una causa como raíz del problema, sin revisar las otras a fondo, lo que conlleva a reprocesos y a incurrir en costos de no calidad.

Hoja de Registro de datos - Permite reunir y clasificar los datos e información según las categorías establecidas y determinadas por cada organización.

- Los datos reflejan información confiable, que coadyuvan en la toma de decisiones gerenciales.

- Permite organizar los datos de manera sistemática con el propósito de obtener la información requerida en el tiempo preciso.

- El manejo inadecuado de este tipo de herramientas, conlleva a que la información no se obtenga de manera precisa, y lo que es una herramienta importante para el manejo de información confiable puede convertirse en un problema para las empresas.

Histograma - Permite tener una visión clara y oportuna de la variabilidad de un sistema o producto.

- Compara la variabilidad con los límites especificados dentro de un rango de datos.

- Dado su graficación, se pueden confundir algunos datos al momento del análisis, por ello es importante conocer las variables que se están midiendo.

Diagrama de Pareto - Permiten identificar los procesos o áreas que requieren intervención de manera inmediata. -

Diagrama de correlación o dispersión

- Es una herramienta apropiada para la toma de decisiones gerenciales puesto que permite sacar conclusiones de determinadas relaciones causa – efecto

- Dado a sus tipos, se puede confundir la adecuada aplicación en determinado problema.

Gráficos o cartas de Control - Permite analizar el comportamiento de diferentes procesos y variables. Son utilizadas en diferentes sectores, con mayor frecuencia en el sector industrial.

- Logra un resumen de la información fácil de analizar y explicar.

- Se pueden presentar errores en la interpretación de la información, si los datos procesados son inadecuados.

Herramientas no estadísticas

Tormenta de Ideas

- Participación grupal

- Todas las ideas son tenidas en cuenta

- Agiliza la solución de problemas que conllevan a acciones de mejora

- Espontaneidad y creatividad - Las posturas más

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