Herramientas De Calidad

INTRODUCCIÓN

Florida Power and Ligth Company es una empresa norteamericana, encargada de generar, transmitir y distribuir energía eléctrica, con sede en Juno Beach, Florida, Estados Unidos. Fue fundada en 1925 por un pequeño número de empresas que proveían energía y otros servicios a una localidad en Jacksonville y una parte del noreste de Florida. Creció en conjunto con el crecimiento del mismo estado de Florida. Actualmente es la subsidiaria de la empresa NextEra Energy.

Florida Power Ligth tiene 4.5 millones de clientes aproximadamente en Florida y es el principal suministrador del estado de Florida, además de tener más de 10, 000 empleados a su disposición. Esta compañía supera los promedios nacionales para la confiabilidad del servicio, mientras que sus costos son debajo que el promedio nacional. Desde el 2011 está innovando en energías renovables, además tiene uno de los más bajos perfiles de emisiones de carbono y cuenta con un gran programa de eficiencia energética a nivel nacional.

Dado a que sufrió una crisis en 1981, redituada por la inestabilidad económica mundial, el petróleo el recurso principal de las energéticas mundiales, incremento su precio y esto genero inflación mundial. La compañía tuvo que recurrir a una gran cantidad de inversiones para poder subsistir frente a esta crisis e incluso subir el precio de sus servicios, esto obviamente produjo insatisfacción de los consumidores. Gracias a un programa de mejora de la calidad implementado por el presidente, ayudo a posicionar la empresa como una de las mejores en la rama eléctrica a partir de 1986

Esta empresa fue la primera compañía fuera de Japón en ganar el Premio Deming (premio que se entrega a las empresas con mejor sistema practico de calidad) en 1989, el encargado de consultar y constatar esto fue el Dr.Noriaki Kano. Así que en esta parte nos podemos dar cuenta de la significancia de la calidad en esta empresa. Cualquiera podría pensar que la calidad era algo fundamental en esta empresa, pero un par de malas decisiones la llevaron a una crisis que casi produce la quiebra inminente.

En la década de los 2000 FPL anuncio la compra de varias divisiones que proveían energía en otros estados de Estados Unidos. Conforme a fue avanzando el tiempo la empresa fue aumentando tanto como en plantas como en ingresos, al grado de llegar a expandirse en gran parte de California y construir otras plantas más en el mismo estado.

MARCO TEÓRICO

Metodología de los Círculos de Calidad

La metodología de los Círculos de Calidad es una secuencia normalizada de actividades que facilita la solución de problemas o la realización de mejoramientos en una forma organizada y científica. Este proceso comprende seis pasos y está basado en el ciclo de calidad: Planear, Hacer, Verificar y Actuar

A continuación se describen los pasos

1. Identificación y selección del problema.

a. Listado de problemas: Clarificación, Evaluación y Calificación de cada una.

b. Descripción del problema con base en TIEMPO, UBICACIÓN, IDENTIDAD Y MAGNITUD.

c. Identificación del diagrama del proceso. Visite el lugar donde ocurre y fije una meta.

2. El análisis (Causas del problema).

a. Identificación de las causas principales del problema, se utiliza la técnica de TORMENTA DE IDEAS y se hace un listado de posibles causas que ocasionan el problema. Estas causas se ubican en un Diagrama Causa-efecto

b. Determinar las acciones necesarias para eliminar o disminuir las causas.

3. Generación de soluciones.

Con la técnica TORMENTA DE IDEAS se consideran varias alternativas de solución. Selección de la mejor solución.

4. Selección y planificación

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