Home office

Tema del proyecto

“Crear un ambiente laboral tradicional para trabajadores de modalidad Home Office”

Introducción

Como Robbins (2013)  menciona, partiendo de que cada uno es diferente y tiene sus propios rasgos, en una organización sucede lo mismo. Cada compañía tiene su propia cultura organizacional, conformada por valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que los empleados de una organización adoptan y comparten. la cultura organizacional es algo que se va aprendiendo y formando por medio de las historias, símbolos, rituales, y el lenguaje utilizado entre los empleados, estos elementos son específicos de la organización; en general, incluye la percepción, la descripción y son compartidos por los trabajadores.

Hoy en nuestros días hay un nuevo modelo de cultura laboral llamado “Home Office” o “Trabajo desde casa o a distancia”, que muchas empresas en el mundo están aplicando. Grandes corporativos, como por ejemplo, Sun Microsystems, Avaya, Oracle, Procter & Gamble a Unilever ya han adoptado la estrategia del trabajo a distancia. Pero lo mismo sucede con 90% de las pymes en México, de modo que es más común de lo que se podría pensar y lo mismo aplica para directores y gerentes que para el resto de los empleados (Adriana , 2011).

Sobre la base de lo anterior expuesto, es conveniente resaltar la importancia que la persona que trabaja desde casa debe sentirse como si estuviera presente en la oficina para estar en contacto con la cultura organizacional. Es por ello que en el presente trabajo se analiza y estudia a los trabajadores regionales que trabajan desde casa de la empresa TEMSA para ejecutar un plan de acción en base a recomendaciones para crear un ambiente laboral tradicional.

Planteamiento del problema

En agosto de 2014, la empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones TEMSA decidió contratar personal para el servicio de posventa para trabajar desde casa, con el fin ofrecer un servicio más rápido a los clientes que tiene por todo México y menos costes y gastos para la empresa al mandar a sus empleados locales o contratar algún “partner” regional.

Una de las desventajas para la empresa bajo esta modalidad de empleo, es que suele soslayarse la importancia de las jerarquías y la figura del trabajador como miembro de la empresa. Para el trabajador, una de las principales desventajas es el “aislamiento”, esa falta de ambiente laboral y de relación “face to face” con sus compañeros. Otro inconveniente es el sentimiento casi inevitable de poca valoración de su persona como miembro del equipo humano de la empresa (www.altonivel.com.mx).

Objetivo del proyecto

En el presente proyecto tiene el propósito de llevar a cabo la realización de un plan de acción para crear un ambiente laboral tradicional para las personas que laboran desde casa para la empresa TEMSA (Telecomunicaciones Modernas y Avanzadas S.A de C.V).

Con este proyecto se quiere lograr a través de una estrategia que los empleados de Home-office de TEMSA se sientan como si estuvieran trabajando en un ambiente laboral tradicional para que formen parte del clima laboral y no se sientan desvalorizados como personal de la empresa.

Marco teórico

TEMSA es una empresa mexicana que funge la función de proveedor de servicios de telecomunicaciones. Fundada desde 1996 en Tlalnepantla, Edo. De México. Actualmente son respaldados por 20 años de experiencia en el ramo de las telecomunicaciones a lo largo de su trayectoria. TEMSA cuenta con 162 trabajadores en todas sus áreas. En la modalidad de trabajo en casa trabajan 22 personas las cuales son los Ingenieros de Campo Regional del área de Servicio Postventa.

TEMSA ofrece sus servicios profesionales de consultoría, soporte,  soluciones de TI y venta de equipos de telecomunicaciones. Para la venta y ofrecer estos servicios la empresa está asociada con las marcas CISCO, AVAYA, CYAN y GENESYS. Entre sus principales clientes están empresas del sector privado como Hoteles City Express, Hoteles Fiesta Inn, Hoteles Hyatt, tienda Elektra, Telcel, Mabe, Bestel, entre otros. Y entre sus principales clientes de organismos del sector público que ofrece su servicios están CONAPESCA y FONACOT.

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