Hotel El Paso

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL NOR ORIENTAL

UNAH/CURNO

PROYECTO DE INVESTIGACION

“HOTEL EL PASO”

ASIGNATURA:

INVESTIGACION DE MERCADOS

CATEDRÁTICA:

LIC. ROSAURA MERCADAL

INTEGRANTES:

DAISY DARLENE SANCHEZ 20082202040

PAOLA YADIRA ACOSTA 20082200567

CARMEN PATRICIA RIVERA 20082200069

JUTICALPA, OLANCHO

9 DE DICIEMBRE DEL 2011

INDICE

RESUMEN EJECUTIVO 3

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 6

SITUACION PROBLEMÁTICA 6

CONTEXTO DEL PROBLEMA 8

Recursos Y Restricciones 8

Recursos: 8

Limitaciones: 8

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 9

Problema De Decisión 9

Problema De Investigación De Mercados 9

ENUNCIADO GENERAL 9

Componentes: 9

MARCO TEÓRICO 10

OBJETIVOS DE INVESTIGACION 12

Objetivo General: 12

Objetivos Específicos: 12

MODELO ANALÍTICO: 13

Modelo Grafico: 13

PREGUNTAS DE INVESTIGACION 14

HIPÓTESIS 15

Hipótesis Alternativas: HA 15

Hipótesis Nula: HN 15

Especificación De La Información Requerida 16

Diseño De La Investigación 17

RESULTADOS 21

Tabla # 1 21

Grafico # 1 21

Tabla # 2 22

Grafico # 2 22

Tabla # 3 23

Grafico # 3 23

Tabla # 4 24

Grafico # 4 24

Tabla # 5 25

Grafico # 5 25

Tabla # 6 26

Grafico # 6 26

Tabla # 7 27

Grafico # 7 27

Tabla # 8 28

Grafico # 8 28

Tabla # 9 29

Grafico # 9 29

Tabla # 10 30

Grafico # 10 30

Tabla 11 31

Grafico # 11 31

Tabla # 12 32

Grafico # 12 32

Tabla # 13 33

Grafico 13 33

Tabla # 14 34

Grafico # 14 34

Tabla # 15 35

Grafico # 15 35

Tabla # 16 36

Grafico # 16 36

Tabla # 17 37

Grafico # 17 37

Tabla # 18 38

Grafico # 18 38

CONCLUSIONES 39

RECOMENDACIONES 40

ANEXOS 41

RESUMEN EJECUTIVO

El trabajo de investigación está enfocado a determinar los factores que influyen en la demanda de Hotel el Paso. El proyecto se plantea con la finalidad de determinar si este Hotel es capaz de seguir manteniendo un equilibrio entre costos y beneficios, o si es capaz de aumentar su demanda.

El estudio inicia con una investigación exploratoria que permite identificar el problema de investigación con mayor exactitud y a si obtener información pertinente y objetiva sobre el problema de investigación, posteriormente se utilizo el diseño de investigación descriptiva porque a través de ella se puede probar hipótesis es decir se puede rechazar o aceptar una hipótesis además es un diseño estructurado que ayudara a la administración a la toma de decisiones.

Se aplico una encuesta personal, y con la aplicación de este tipo de instrumentos de investigación se pretendió conocer la demanda y el servicio del Hotel, ya que esta propuesta surgió por la necesidad de que este Hotel ofrezca un mejor servicio al cliente que sea de calidad y el numero uno en la demás competencia en la ciudad de Juticalpa.

Entre los hallazgos más destacados se encuentran el reafirmar la problemática planteada en los inicios de este estudio, evaluar los factores que influyen en la demanda del Hotel, además conocer los servicios adicionales que los clientes buscan en los hoteles de la ciudad de Juticalpa.

Con la investigación que realizada dio como resultado identificar que las personas al momento de seleccionar Hotel el Paso toman en cuenta muchos factores como: las Instalaciones, los Precios, el Servicio al Cliente que les brinda, Prestigio y Seguridad.

Juticalpa cuenta con una variedad de hoteles en cuanto el desarrollo económico de la misma, es por ello que Hotel El Paso se enfoca en lo que es satisfacer las necesidades y comodidades de los huéspedes, de esta forma se enfoca en lo que es un proceso que conlleva al buen funcionamiento que se requiere dentro de la empresa.

Analizar cada una de las áreas con que cuenta la empresa y a la vez las especificaciones de cada uno, detallando así el funcionamiento de la misma. El hotel cuenta con una diversidad de ejercicios logrando así, cumplir con las expectativas deseadas por parte de los huéspedes y por ende crecer en la ciudad de Juticalpa.

Creer que tanto los encuestadores como los encuestados asimilaron el contenido de la encuesta en su totalidad y por ende el resultado de las repuestas son de mucha importancia y aceptación, dado que coinciden con el nivel de respuesta esperado en la programación inicial de la encuesta, ya que existe un porcentaje considerable de aprobación con el problema de investigación. Con esta investigación se pretende dar una base solida a Hotel el Paso para que pueda aumentar la demanda de servicios. En la cual poder afirmar para la implementación de una publicidad efectiva para crear conciencia de los servicios de Hotel el Paso logrando con esto que tanto el Hotel como las personas interesadas en un servicio de calidad lo adquieran con un conocimiento absoluto sobre el servicio que ofrece el Hotel.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

SITUACION PROBLEMÁTICA

Hotel El Paso es una empresa que cuenta con las características necesarias para atraer al huésped interno y externo de la ciudad de Juticalpa, como ser su ubicación, infraestructura (instalaciones), precios accesibles, servicio de internet, servicio de estacionamiento y recurso humano capacitado en el área hostelera.

Hotel El Paso es una empresa que está en un punto de equilibrio entre costos y beneficios. Actualmente se ha notado que la clientela es estable, situación que es favorable para la empresa, en este caso lo alarmante para los propietarios es que notan que la clientela no aumenta.

La economía del país ha sido uno de los factores que han repercutido para que la clientela se mantenga y no aumente ya que los que demandan este servicio son personas que se dedican al comercio, entre otros identificamos la existencia de varios hoteles que ofrecen servicios similares.

Las campañas publicitarias constituye una herramienta muy importante para las empresas de la actualidad, la publicidad debe ir acorde con los objetivos

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