IDEO

El profesor de HBS Ryan W. Buell y el investigador asociado Andrew Otazo prepararon este caso con la ayuda de los servicios de tecnología educativa de HBS. Fue revisado y aprobado antes de su publicación por los protagonistas del caso. La financiación para el desarrollo del caso fue proporcionada por Harvard Business School y no por los protagonistas. Los casos de HBS se desarrollan únicamente como base para la discusión en clase. Los casos no están destinados a servir como avales, fuentes de datos primarios o ilustraciones de una gestión eficaz o ineficaz. Para solicitar copias o solicitar permiso para reproducir materiales, llame al 1-800-545-7685, escriba a Harvard Business School Publishing, Boston, MA 02163, o visite www.hbsp.harvard.edu/educators. Esta publicación no puede digitalizarse, fotocopiarse ni reproducirse, publicarse ni transmitirse de ningún otro modo sin el permiso de Harvard Business School.

1.-una mirada al interior

1.1 La naturaleza cambiante de las solicitudes de los clientes

"Las preguntas que nos hacen nuestros clientes son preguntas que nunca se pueden responder una vez. Son preguntas que deben responderse una y otra vez". - Ilya Prokopoff, socio, IDEO

IDEO pasó del diseño y la ingeniería de productos a una gama cada vez mayor de desafíos de procesos complejos en respuesta a los cambios en los tipos de solicitudes realizadas por los clientes.

1.2 Comenzando con una pizarra limpia

Abrazar la ambigüedad fue un aspecto intrínseco del proceso de IDEO. Los diseñadores debían abandonar suposiciones preconcebidas y resistir la tentación de responder a los desafíos con soluciones rápidamente formuladas.

1.3 Cultivar la creatividad

IDEO elaboró ​​cuidadosamente su cultura para fomentar la creatividad y la colaboración.

2.-dentro del desafío de cineplanetas

2.1 Crecientes expectativas de los consumidores

"En mercados maduros, como Lima, los clientes están pidiendo algo más en la experiencia". - Mildreth Maldonado, CFO y CMO, Cineplanet

Con el ingreso disponible en aumento, los consumidores peruanos exigían más y mejores ofertas de servicios.

2.2 Objetivos de rediseño de Cineplanet

Cineplanet se embarcó en un esfuerzo concertado para evitar las amenazas actuales y emergentes a su modelo de negocio, amenazas que incluyeron el advenimiento de la transmisión en línea, la piratería y la creciente competencia en lo que ya se había convertido en una oferta altamente mercantilizada para los clientes. Los gerentes esperaban que el rediseño mejorara la experiencia del cliente y le diera a Cineplanet una ventaja en el mercado.

2.3 Oportunidades

El equipo de administración de Cineplanet buscó mejorar la calidad de sus sitios web, vestíbulos, teatros y cada interacción de servicio que los clientes tenían con la empresa, como una forma de adaptar las experiencias que se adaptaran a las necesidades y deseos no

satisfechos.

3.- el proyecto, equipo en acción

3.1 Sobre el terreno en Perú

"Todo se acelera en este proyecto. Usted diseña lo suficiente, para aprender lo suficiente, para pasar al siguiente nivel". - Scott Paterson, Project Lead, IDEO

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