“INFLUENCIA DE LA GESTIÓN POR PROCESOS E INDICADORES EN LOS RESULTADOS DE “LED CAR

FACULTAD DE NEGOCIOS[pic 1]

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN

“INFLUENCIA DE LA GESTIÓN POR PROCESOS E INDICADORES EN LOS RESULTADOS DE “LED CAR IMPORTACIONES E.I.R.L.” EN LA CIUDAD DE TRUJILLO”

Trabajo Final:

Gestión de Procesos e Indicadores

Autor:

Chávez Dávalos, Elsa

Chávez Dávalos, Yanny

Montoya Hernández, Cecilia

Quezada Luján, Carla

Reátegui Bocanegra, Orlando

Reto Bringas, Ana

Docente:

Ms. Roger Hurtado Rojas

Trujillo – Perú

20 de Diciembre del 2014

ÍNDICE DE CONTENIDOS

APROBACIÓN DE LA TESIS        

DEDICATORIA        

AGRADECIMIENTO        

ÍNDICE DE CONTENIDOS        

ÍNDICE DE TABLAS        

ÍNDICE DE GRÁFICOS        

RESUMEN        

ABSTRACT        

CAPÍTULO 1.        INTRODUCCIÓN        

1.1.        Realidad problemática        

1.2.        Formulación del problema        

1.3.        Justificación        

1.4.        Limitaciones        

1.5.        Objetivos        

1.5.1.        Objetivo General        

1.5.2.        Objetivos Específicos        

CAPÍTULO 2.        MARCO TEÓRICO        

2.1.        Antecedentes        

2.2.        Bases Teóricas        

2.3.        Definición de términos básicos        

CAPÍTULO 3.        HIPÓTESIS        

3.1.        Formulación de la hipótesis        

3.2.        Operacionalización de variables        

CAPÍTULO 4.        PRODUCTO DE APLICACIÓN PROFESIONAL        

CAPÍTULO 5.        MATERIALES Y MÉTODOS        

5.1.        Tipo de diseño de investigación.        

5.2.        Material de estudio.        

5.2.1.        Unidad de estudio.        

5.2.2.        Población.        

5.2.3.        Muestra.        

5.3.        Técnicas, procedimientos e instrumentos.        

5.3.1.        Para recolectar datos.        

5.3.2.        Para analizar información.        

CAPÍTULO 6.        RESULTADOS        

CAPÍTULO 7.        DISCUSIÓN        

CONCLUSIONES        

RECOMENDACIONES        

REFERENCIAS        

ANEXOS        

RESUMEN

En el capítulo 1 se logró identificar la realidad problemática de la empresa, viendo la importancia de la gestión por procesos, además logramos identificar nuestro objetivo general y objetivos específicos.

En el capítulo 2 se realizó el marco teórico, el cual ayuda a tener claro los conceptos básicos para la realización del presente trabajo.

En el capítulo 3 se realizó la identificación de que herramientas se utilizará para la investigación del presente trabajo, además de la recolección de datos necesarios para la elaboración de los procesos.

En el capítulo 4 se procedió al diseño de los procesos, mapa de procesos de la empresa Led Car, asimismo se logró la identificación de los inputs y outputs y los indicadores de gestión que ayuda a la empresa a verificar el cumplimiento de metas y tener conciencia de su capacidad de trabajo.

Finalmente en el capítulo 5 se realiza las conclusiones y recomendaciones.  

1. INTRODUCCIÓN

1. Realidad problemática

Los procesos se consideran actualmente como la base operativa de gran parte de las organizaciones y gradualmente se van convirtiendo en la base estructural de un número creciente de empresas. (J.R.Zaratiegui,pag.81)

Los procesos constituyen para muchas empresas las bases de su gestión estratégica. En estos tiempos se dispone de numerosas técnicas, tanto para actuar sobre los procesos, como para emplear los procesos dentro de la política y estrategia de la empresa. (J.R. Zaratiegui, pag.88)

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