INFORME DE PRACTICA.

UNIVERSIDAD CATOLICA DE TEMUCO

FACULTAD DE INGENIERÍA

INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL

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INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL

ALUMNO: DAVID VALLEJOS BELLO

Empresa Eléctrica de la Frontera S.A., FRONTEL.

MARZO, 2016

Índice

Introducción        

1. La Empresa        

1.1 Origen y descripción        

1.2 Línea de tiempo        

1.3 Misión, Visión y Valores        

1.3.1 Misión        

1.3.2 Visión Corporativa        

1.3.3 Valores        

1.4 Estructura de propiedad        

1.5 Propiedad y Control        

1.6 Organigrama        

1.7 Mercados        

1.8 Departamentos        

1.8.1 Distribución        

1.8.2 Control Pérdida        

1.8.3 Centro de Distribución y Control (CCD)        

1.8.4 Fondo Nacional de Desarrollo (FNR)        

1.8.5 Área Comercial        

2. Proceso para la entrega de servicio        

2.1 Recepción de solicitudes        

2.2 Factibilidad técnica        

2.3 Certificación        

2.4 Estudios        

2.5 Conexión        

2.6 Inspección        

2.7 Proyectos        

2.8 Departamento de informática        

3. Descripción de las herramientas a utilizar        

3.1 Ocho principios de calidad de la Norma 9001:2000        

3.2 Diagrama de Pareto        

3.3 Diagrama de Ishikawa        

4. Aplicando las herramientas        

4.1 Ocho principios de calidad        

4.2 Diagrama de Pareto        

4.3 Diagrama de Ishikawa        

5. Diagnóstico        

5.1 Aplicación de los ocho principios de calidad        

5.2 Formulación del diagrama de Pareto        

5.3 Aplicación del Diagrama de Ishikawa        

6. Planteamiento de solución        

6.1 Solución 1        

6.2 Solución 2        

Conclusión.-        

Bibliografía        

Anexo 1. Tablas        

Figura N° 1. Subtipos        

Figura N° 2. Trámites pendientes por delegación        

Figura N° 3. Etapas de cierre        

Figura N° 4. Gestión de brigada, revisión en terreno        

Figura N° 5. Tramites observados        

Figura N° 6. Bandejas varias        

Figura N° 7. Bandeja de revisión en terreno        

Anexo 2. Figuras        

Figura N° 1. Estructura organizacional área Comercial Frontel Temuco        

Figura N° 2. TE1        

Figura N° 3. Solicitud de Factibilidad        

Figura N° 5. Delegaciones Malleco y Cautín        

Figura N° 6. Certificado de Factibilidad técnica        

Figura N° 7. Carta de Presupuesto        

Tabla N° 2. Encuesta aplicada que concentra los ocho principios de calidad        

Introducción.-

Durante los meses de Enero y Febrero del presente año, me desempeñé como practicante en el área comercial de la Compañía Eléctrica de la Frontera, Frontel. En esta área aportando a la mejora de los procesos que mi formación me permite identificar.

En las páginas que siguen de este informe se da a conocer en primer lugar a la compañía desde sus inicios, evolución y objetivos que ha logrado hasta la actualidad consolidándose como una compañía líder a nivel nacional.

Además presentar una de las problemática que se ha podido identificar aportando con una solución empleando herramientas propias de la Ingeniería Industrial.

Y como última instancia es analizar lo aprendido y logros personales obtenidos estos dos meses.

1. La Empresa.-

1.1 Origen y descripción.-

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