INFORME FINAL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

INVESTIGACION DE MERCADOS

INFORME FINAL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

PRESENTADO POR:

JORGE ANDRES VIDAL GOMEZ  COD. 1.085.286.188

 TUTORA:

ELVA NELLY ROJAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CEAD PASTO

AGOSTO DE 2018

INFORME FINAL

El presente informe busca dar un diagnostico general del estudio realizado a la empresa de transportes TRANSANDONA S.A, desde analizar e interpretar la información y los datos obtenidos a través del proceso de investigación realizado, hasta generar el informe de los resultados de la investigación que permitan la formulación de estrategias  y la toma de decisiones por parte de la empresa.

TRASANDONA S.A

La EMPRESA DE TRANSPORTES SANDONA S.A, es una empresa del departamento de Nariño, la cual ha prestado el servicio de transporte de pasajeros y encomiendas en el departamento a gran parte de los municipios  utilizando para ello diversidad de automotores.

Con más de 75 años de funcionamiento se ha establecido como una empresa regional líder en el sector del transporte, carga y encomiendas, proporcionando a sus usuarios un servicio confiable en las 11 poblaciones del departamento de Nariño que la empresa cubre.

La empresa tiene presencia en Chachagüi, Ancuya, Consaca, El Tablón, El Peñol, Guaitarilla, La Florida, Linares, Sandona, La Unión y Pupiales, viéndose representada por sus vehículos automotores, los cuales inicialmente eran suficientes permitiendo así el posicionamiento de la empresa en el mercado.

La empresa se ha trazado el objetivo de ser una empresa que fundamenta su crecimiento en el capital humano y la vivencia de sus valores para así ofrecer a sus clientes servicios de excelente calidad y bajo costo; sus operaciones están basadas en una gestión movida por la implementación de la visión de mejora en la prestación del servicio para la obtención de resultados que hagan a la empresa sostenible en el futuro.

Principales Objetivos

• Ser una empresa líder en el mercado en cuanto a transporte, carga y encomiendas se refiere.
• Tener un crecimiento y mejoramiento continuo en la prestación de los servicios que la empresa ofrece.
• Alcanzar el liderazgo en el mercado por medio de la aplicación de la gestión de calidad en todos y cada uno de los procesos requeridos.
• Lograr que el talento humano este cada vez más comprometido y motivado  a hacer parte de esta gran empresa.

Definición del problema

La problemática que se logra identificar a raíz de la matriz desarrollada es la falta de capacitación que existe dentro de la empresa, esto relacionado con el poco apoyo al talento humano que tiene la empresa lo cual no contribuye a planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de desarrollo de personal de la empresa, la planeación de las necesidades de formación, falencias que afectan el desempeño institucional el cual va en el deterioro de la prestación del servicio  

También la falta de actualización en cuanto a organización sistemática y tecnológica se refiere, estas situaciones hacen que la comunicación inter-empresarial sea muy limitada siendo este otro obstáculo para el progreso de la empresa.

Hallazgos positivos

• Las personas están bien informadas acerca de los servicios que presta la empresa
• La empresa tiene una imagen posicionada en el mercado
• Empresa a nivel regional que fundamenta su crecimiento en el capital humano en el capital humano  la vivencia de sus valores
• Hasta la actualidad ha tenido un desempeño sostenible dentro del mercado

Hallazgos negativos

• Se detecta que en la mente de los usuarios existen otras empresas que prestan los mismos servicios que TRASANDONA S.A
• Deterioro en los automotores que prestan los servicios.
• Posible guerra de precios
• Perdida en la participación en el mercado
• Cambios normativos que generan importantes esfuerzos operativos
• Falta de capacidad de respuesta frente a las nuevas tendencias de consumo
• Competencia que ofrece iguales o mejores servicios

Mecanismo utilizado

Instrumento: Encuesta

Tipo de estudio: Descriptivo

Cobertura: Departamento de Nariño, regiones que cubre la empresa.

Se realiza encuesta online, cuyo objetivo fue indagar sobre el reconocimiento y la aceptación de los servicios prestados por la empresa TRASANDONA S.A para así tomar medidas que permitan mayor posicionamiento y crecimiento constante, tal como se ha venido trabajando para motivar al uso masivo de los servicios que presta la empresa objeto de estudio. Para este estudio se ha tomado las regiones que son trabajadas por la empresa pues es aquí donde se encuentran usuarios constantes y otros que tal vez no hayan hecho uso de los servicios ofrecidos.

Con el análisis realizado, según las fuentes de datos secundarias se puede concluir que los posibles factores que ponen en riesgo la sostenibilidad de la empresa son:

• Cambio de costos en los insumos para el mantenimiento de automotores
• Decrecimiento a nivel de elección del servicio
• Dificultad en la expansión en el mercado regional
• Proyección de la crisis económica
• Dificultades sociales que afectan de manera directa a las empresas regionales

Estrategias

Una de las estrategias que se podría plantear para el crecimiento de la empresa de transportes TASANDONA S.A, seria identificar y fortalecer los servicios que tienen la posibilidad de llegar a ser de mayor apoyo en este proceso. Además de innovación y modernización en cuanto a sus vehículos de transporte y en la parte tecnológica, esto evidenciara en la empresa la competitividad a nivel regional dando pie al posicionamiento nacional, ofreciendo bajos costos con respecto a la competencia. A esto se le conoce como Modelo de a Ventaja Competitiva.

...