Implementación de un sistema de control de calidad en un pyme

Implementación de un SGC en un PyME

ISO 9001-2015

Contenido

INTRODUCCIÓN 5

CICADEHP 6

Información acerca de la Empresa 6

Su Misión 6

Su Visión 6

Su Filosofía 7

Sus Valores 7

Objetivos 8

Organigrama 9

ANÁLISIS FODA 11

CUESTIONARIO PARA DETERMINAR LAS DEBILIDADES DE UNA EMPRESA 13

Gráfica de Gantt 16

Los 7 principios del Sistema de Gestión de Calidad 17

Enfoque en el cliente 17

Liderazgo 17

Participación de las personas 17

Procesos de aproximación 17

Toma de decisiones basada en la evidencia 18

Mejora 18

Gestión de relaciones 18

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (ISO 9001:2008) EN LA EMPRESA UNLIMITED SOLUTIONS S.A. DE C.V. 19

Introducción 19

1. Objeto y campo de aplicación 19

2. Referencias normativas 20

3. Términos y definiciones 20

4. Sistema de Gestión de la Calidad 21

4.1 Requisitos generales 22

4.2 Requisitos de la documentación 23

4.2.1 Política y Objetivos de Calidad 23

4.2.2 Manual de la Calidad. 23

4.2.3 Procedimientos de Calidad. 24

4.2.4 Procedimientos Operativos. 25

4.2.5 Registros de calidad 25

5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 25

5.1 Compromiso de la Dirección 25

5.2 Enfoque al Cliente 26

5.3 Política de calidad 26

5.4 Planificación 26

5.4.1 Objetivos de calidad 26

5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad 27

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación 27

5.5.1 Responsabilidad y autoridad 27

5.5.2 Representante de la Dirección 28

5.5.3 Comunicación interna 28

5.6 Revisión por la Dirección 28

5.6.1 Generalidades 28

5.6.2 Información para la revisión 29

5.6.3 Resultados de la revisión. 29

6.0 Gestión de los Recursos 30

6.1 Provisión de los recursos 30

6.2 Recursos Humanos 30

6.2.1 Generalidades 30

6.2.2. Competencia, formación y toma de conciencia 30

6.3 Infraestructura 31

6.4 Ambiente de trabajo 31

7 Realización del producto/servicio educativo 32

7.1 Planificación de la realización del producto/servicio 32

7.2 Procesos relacionados con el cliente 33

7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto/servicio educativo 33

7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto/servicio 33

7.2.3 Comunicación con el cliente 33

7.3 Diseño y desarrollo 34

7.4 Compras 36

7.4.1 Proceso de compras 36

7.4.2 Información para las compras 36

7.4.3 Verificación de los productos comprados 36

7.5 Realización del producto/servicio 37

7.5.1 Control de la realización del producto/servicio 37

7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio 37

7.5.3 Identificación y trazabilidad 37

7.5.4 Propiedad del cliente 38

7.5.5 Preservación del producto/servicio 38

7.6 Control de los equipos o dispositivos de seguimiento y medición 38

8 Medición, análisis y mejora 39

8.1 Generalidades 39

8.2 Seguimiento y medición 39

8.2.1 Satisfacción del cliente 39

8.2.2 Auditorías internas 39

8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos 40

8.2.4 Seguimiento y medición del producto/servicio 40

8.3 Control del producto/servicio no conforme 40

8.4 Análisis de datos 41

8.5 Mejora 41

8.5.1 Mejora continua 41

8.5.2 Acción correctiva 45

8.5.3 Acción Preventiva 45

CONCLUSIÓN 46

INTRODUCCIÓN

La calidad del servicio de logística en transportes dentro y fuera del país, es el resultado de la competitividad entre el servicio prestado al usuario, desde el contacto con la empresa hasta la llegada al lugar destino. Unlimited Solutions S.A. de C.V. es una pequeña empresa, que se dedica a la logística traslado de mercancías de todo tipo y de manera legal todo esto gracias a la gestión de calidad que lleva a cabo, la cual esta adecuada a las necesidades de los clientes e incluso de los trabajadores que operan en dicha empresa.

Como toda actividad en una era globalizada, el servicio de transporte se encuentra en una situación de constante cambio desde hace algunas décadas con la aparición de los contenedores que ha hecho que esta industria de transporte crezca a lo largo del tiempo. Además que con la nueva gestión de calidad elevará los niveles de servicio, seguridad y empatía hacia el usuario de cara a la competencia, elevando más la propuesta de valor al usuario sobre la prestación del servicio. No olvidemos que, cuando un cliente contrata uno de nuestros servicios, no sólo compra el servicio de transporte, también compra deseos. Por tal razón, se ha elaborado el presente manual que contiene criterios mínimos de calidad y pretende ser el documento guía para Unlimited Solutions S.A. de C.V. que se esmerará en elevar y gestionar la calidad de sus servicios al usuario, acciones que incidirán en el mejoramiento de la imagen de la empresa elevando su competitividad y aumentando la preferencia de su servicio.

CICADEHP

Información acerca de la Empresa

La empresa que se seleccionó para la realización de ésta última actividad del curso, es:

“UNLIMITED SOLUTIONS S.A. de C.V”, la cual está ubicada en Avenida Lomas Verdes tercera sección no. 364, primer nivel oficina 16

La empresa Unlimited Solutions es una persona moral, que se dedica a la logística en transporte de mercancías nacional e internacionalmente con el RFC: USM150410UV1

Cuenta con 3 clientes principales, Unlimited Solutions ofrece la transportación de mercancías por vía terrestre especialmente siguiendo la ruta de México a Canadá y vía marina a Europa y otros continentes.

La empresa se encuentra operando desde 2015 y está a cargo del Lic. Eduardo Rello Hernández.

Nuestro equipo humano goza de una profesionalidad contrastada, lo que nos posibilita el poder ofrecer a nuestros clientes toda la experiencia y vocación de servicio que caracterizan

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