Implementacion De Sistema De Calidad

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 3

II. DIAGNÓSTICO GENERAL DE LA EMPRESA 4

2.1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 4

a. Presentación de la empresa 4

b. Política, Misión y Visión 6

c. Entorno de la Organización 7

2.2. DIAGNÓSTICO 9

2.2.1. Análisis externo ( cinco fuerzas de Porter, matriz EFE) 9

2.2.2. Análisis interno (organización, auditoria interna, matriz EFI) 12

III. DIAGNÓSTICO ESPECÍFICO DE LA UNIDAD DE NEGOCIO O PROCESO A MEJORAR 20

3.1. Matriz de la Definición de Entradas/Salidas/Recursos 20

3.2. Mapa de Procesos del negocio 21

3.3. Proceso Específico 22

IV. PROPUESTA DE MEJORA (Sistema de Gestión de Calidad) 34

4.1. PLAN DE CALIDAD 34

4.1.1. Identificación de problemas en los procesos. 34

4.1.2. Análisis cuantitativo y cualitativo de los procesos (Ishikawa, Pareto, histogramas, etc.). 39

4.1.3. Alternativas de solución 43

4.1.4. Modelado del nuevo proceso propuesto. 48

4.1.5. Documentación del nuevo proceso (flujograma, DOP, Lay-out, otros). 49

4.1.6. Recursos o requisitos necesarios para implantar la solución. 44

VI. PLAN DE IMPLANTACIÓN 43

6.1. OBJETIVO 53

6.2. ACTIVIDADES 53

6.3. RESPONSABLES 53

6.4. CRONOGRAMA 53

6.5. RECURSOS 53

VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 53

INTRODUCCIÓN

SOLDEXA es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de consumibles para soldadura para su posterior comercialización en el país y el extranjero.

SOLDEXA se funda en Agosto del 2007, de la escisión de la empresa EXSA S.A División Soldaduras, esta última inició sus operaciones el año 1960. La división total se da el 09 de Diciembre del 2008.

En el mes de Julio del 2011 la organización cambió de razón social y RUC de SOLDEXA S.A. con RUC N° 20100094054 a SOLDEX S.A. con RUC N° 20536903519, pero se mantiene el nombre comercial “SOLDEXA”.

SOLDEXA se caracteriza por ser una empresa seria y con una fuerte vocación por la mejora continua de sus productos en calidad y costos, manteniendo para ello un alto nivel de seguridad y gran respeto al medio ambiente, lo que le ha permitido lograr y mantener el liderazgo en el mercado peruano e ingresar a diversos mercados de exportación.

II. DIAGNÓSTICO GENERAL DE LA EMPRESA

a. Presentación de la empresa

SOLDEX S.A es una empresa industrial dedicada a la fabricación de materiales de aporte para distintos tipos de soldadura, para procesos de arco eléctrico con electrodo revestido, soldadura con protección gaseosa, electrodo de tungsteno, alambre tubular, arco sumergido y aleaciones de cobre, estaño y plata.

SOLDEX S.A. ostenta la certificación internacional del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008,revalidado en julio del 2011, válido hasta julio del 2014, la cual establece en su cláusula 4.2.4 la obligatoriedad de mantener y controlar registros y establecer indicadores de gestión para proporcionar evidencia de la operación eficaz del sistema de gestión.

La cláusula 8.2.4 referente al Seguimiento y Medición del Producto y la 8.3 referente al Control del Producto No Conforme obligan a llevar registros de las cantidades de productos aceptables, es decir, las mermas.

Todos estos procedimientos son auditados anualmente por organizaciones autorizadas y su incumplimiento conlleva la pérdida de la certificación, por lo tanto, la información estadística reportada es altamente confiable en el ámbito de las empresas certificadas en ISO 9000.

Soldex S.A.

Nombre Comercial Soldexa

RUC 20536903519

Tipo de Sociedad SOCIEDAD ANONIMA

Productos - Servicios Fabricación y comercialización de consumibles de Soldadura de insumos para soldadura, VENTA de máquinas de soldar y mantenimiento

Dirección Legal Av. Nicolás Arriola Nro. 771 – La Victoria

Tamaño de Locación 94700 m2

b. Política, Misión y Visión

b.1 Política:

“Somos una empresa dedicada al desarrollo, fabricación y comercialización de productos y servicios para unión y corte de materiales, aplicamos Sistemas de Gestión de Calidad, Ambiental, Seguridad y Salud en el Trabajo”. En tal sentido nos comprometemos a:

• Desarrollar experiencias innovadoras de largo plazo escuchando permanentemente las necesidades de nuestros clientes y agregando valor a nuestros asociados y accionistas.

• Asegurar la eficacia, eficiencia y continuidad de nuestras operaciones a través de la mejora continua como estilo de vida y la competencia del mejor equipo de asociados.

• Cumplir la legislación que nos es aplicable en materia de seguridad, salud, ambiente y calidad; así como los acuerdos a los que nos hayamos suscrito voluntariamente.

• Prevenir, eliminar, minimizar, y controlar los riesgos dentro de los procesos de nuestra organización que puedan atentar contra la integridad de nuestros asociados y personas que tengan contacto con ella y los impactos que puedan tener nuestros procesos en el ambiente.”

Para el entendimiento y cumplimiento de la política, SOLDEXA la comunica y pone a disposición a todas las que trabajan para y con la organización, así mismo, la revisa periódicamente para asegurar que se mantiene relevante y apropiada.

Además Soldexa tiene como política de capacitación: “Identificar las necesidades de capacitación (educación, entrenamiento y habilidades) del personal, las cuales están enfocadas en mejorar sus competencias”, para lo cual se cuenta con el procedimiento RH-P-01 “Capacitación y Competencia del Personal”.

b.2 Misión:

“Somos una organización especializada en brindar soluciones integrales de unión y corte de materiales, comprometida con el desarrollo de nuestra gente, enfocados en la generación de valor para nuestros clientes y accionistas”.

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b.3. Visión:

Creamos una empresa global que se comporta con integridad, tiene un compromiso con la excelencia y tiene un desempeño de clase mundial.”

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