Indique cómo ayudaría a Patxi Eguaras a confeccionar un cuadro de mando ajustado a la realidad de TNH, establezca los objetivos del mismo, enumere a qué personas debería involucrar en las fases del análisis y desarrollo.

1.- Indique cómo ayudaría a Patxi Eguaras a confeccionar un cuadro de mando ajustado a la realidad de TNH, establezca los objetivos del mismo, enumere a qué personas debería involucrar en las fases del análisis y desarrollo.

Desde mi perspectiva, para ayudar a Patxi en la confección del CMI, comenzaría  en la etapa de diseño, partiendo por las bases teóricas de la empresa, es decir, estudiando lo que se plantea en la misión, visión y valores actuales, para evaluar si se adaptan a la realidad de la organización. Seguidamente, analizaríamos el proceso de creación de valor de la empresa para poder identificar cuáles serían los objetivos a medir dentro de nuestro CMI que permitan mantenernos informados de los costes asociados a las personas y, los aportes que cada uno de los empleados hace a la empresa y poder tomar decisiones oportunas.

De la misma forma, haría entrevistas a grupos de empleados, clientes y proveedores, para poder profundizar un mejor en los objetivos que queremos satisfacer y conocer que tan cerca o lejos estamos de ellos y poder establecer de esta forma una estrategia adecuada.

En la etapa de desarrollo, haría un plan de comunicación participativo, de manera que todo el personal se sienta identificado e involucrado y podamos detectar necesidades de desarrollo, y en la etapa de implementación ayudaría testeando muy bien su funcionamiento.

En este sentido, una vez definida la estrategia, pasamos a definir los objetivos del CMI que queremos establecer, enmarcados dentro de la perspectiva de los accionistas, los clientes, el financiero y el de los propios empleados. Quedarían definidos de la siguiente manera:

• Aumentar la rentabilidad de la compañía.
• Aumentar la satisfacción de los clientes y el número de clientes atendidos.
• Aumentar la eficiencia del personal en las diferentes áreas.  
• Cumpliendo la premisa de calidad en servicio, ventas y rentabilidad establecidos.
• Aumentar el compromiso y sentido de pertenencia de los colaboradores.
• Desarrollar la carrera profesional de los mandos intermedios, jefes y personal directivo.

Las personas que deberían estar involucradas en las fases de análisis y desarrollo para llevar adelante con éxito el plan estratégico, deben ser principalmente el Director General de la empresa, acompañado por el director de recursos humanos, que incluirá asimismo a los responsables de las distintas áreas del departamento (Selección, Desarrollo, Formación, Relaciones Laborales, Administración, Comunicación Interna, Salud Laboral, etc.) y al resto de los miembros del comité de dirección (Finanzas, Logística, Marketing, etc.).

Al involucrar a la dirección general, los diferentes directores de área y los jefes de divisiones de RRHH, garantizamos un correcto involucramiento, apoyo y ejecución del plan de elaboración del CMI, además de ser ellos luego, los que analizaran los datos incluidos para la toma de decisiones futuras de la organización.  

2.- Proponga los indicadores que considere más apropiados para el cuadro de mando de TNH, indique su función, ámbito de aplicación, periodicidad y tendencia deseable.

Los indicadores del CMI apropiados para TNH, que le permitan alcanzar sus resultados, se pueden definir de la siguiente manera:

3.- Indique qué tareas realizaría y cómo las llevaría a cabo, previamente a la implementación del cuadro de mando, para evitar fallos en su funcionamiento y obstáculos a su normal funcionamiento.

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