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 ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

Comunicación es la acción de intercambiar información entre dos o más participantes y lo fundamental que haya entendimiento en el mensaje que existe entre emisor- receptor. En si se necesitan de muchos elementos o factores para que haya una buena comunicación y entendimiento mutuo. EN CRM una buena comunicación mejora la competitividad de la organización, su adaptación a los cambios del entorno facilita el logro de los objetivos y metas establecidas, satisface las propias necesidades y la de los participante, coordina y controla las actividades y fomenta una buena motivación, compromiso, responsabilidad y excelente clima laboral.

 ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

La comunicación cumple una serie de funciones dentro de una organización, tales como: proporciona información acerca de los procesos internos, posibilita funciones de mando y de toma de decisiones; soluciones de problemas entre otras y el fin que engloba un trabajo sinérgico entre todos los miembros.

 ¿Qué es el CRM?  ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?  ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

El CRM se puede definir como la interacción de procesos, tecnología y personas que buscan entender a los clientes y fidelizarlos mediante estrategias aplicadas en una organización.

El CRM es fundamental en una empresa puesto que le da una ventaja competitiva ante las demás empresas asi teniendo una mejor solidificación organizacional.

Existen metodologías para fidelizar al cliente mediante el CRM y así darle excelentes experiencias de compra a los clientes, una de ellas es la tecnología mediante redes de mercadeo online, ya que entra directamente al cliente audio-visualmente dando a conocer todo sobre la empresa y asi tener mejores opciones de compra.

 3.2 Un análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el posicionamiento de una marca o producto, presentando para esto:

Una gran estrategia CRM que debe ser aplicada en la actualidad para el posicionamiento de una marca productiva es la implementada en medios tecnológicos por la web, puesto que con una buena estrategia y software de marketing y ventas se puede llegar al 100% hacia el cliente o consumidor puesto a que si en realidad mediante el estudio de mercado previo, se logra determinar que es una necesidad y dicho producto o marca va a tener una gran demanda. Pues tendrá un gran posicionamiento en el mercado. Obviamente son procesos sinérgicos que ayudan a la continuidad en competitividad.

Mediante un software de gestión de ventas se puede ganar un éxito clave en la distribución de un producto o marca, tales como sistemas de automatización tecnológicos que simplifica la venta por parte del  vendedor y agilita la entrega para el comprador o consumidor

Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como persona, una debilidad podría ser la resistencia al cambio tecnológico por parte del Staff, por eso dentro de una organización es fundamental ejecutar costos de inversión en capacitación del personal  ya que éste trabaja en conjunto a la trilogía de procesos de negocios y tecnología.

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