Investigacion De Mercados

CONTENIDO

Definiciones Básicas………………………………………………………………..

Trabajos Elaborados por la Alumna……………………………………….

Exámenes…………………………………………………..

Comentarios de Dinámicas Elaboradas en Clase………………………………………………….

Conclusiones……………………………………………………………………..

ADMINISTRACION DE RELACION CON LOS CLIENTES

ARC

Conocimiento del mercado

• Integración de datos

• Tecnología de la información

• Trazar perfiles de los clientes

Análisis Situacional de Marketing: Es cuando una empresa determina si requiere cambios o no mediante una estrategia de marketing (FODA).

Análisis de Mercado: Recolectar información sobre mercados de productos co la finalidad de pronosticar si cambiaran.

Psicografía: Se toma en cuenta la personalidad de los clientes

Segmentación de Mercados: Consiste en examinar las diferencias y semejanzas de las necesidades de los consumidores.

Objetivo de la Investigación de Mercado: Recolectar información acerca de las características de los clientes, beneficios de los productos y preferencias de marcas.

Datos importantes de la Investigación de Mercados

• Edad

• Tamaño de familia

• Ingreso

• Estilos de vida

Lo anterior entre los Hábitos de Compra = Perfiles de Segmentación de Mercados.

Análisis de la Competencia

• Método de investigación para evaluar las estrategias (FODA)

Análisis del Mercado Objetivo

• Exámenes de información para identificar a las personas o compañías que quieren atender ala empresa.

Mercado de Prueba

• Información para la toma de decisiones sobre mejora de productos e introducción de productos nuevos.

Conocimiento del Mercado

Consiste en recolectar la mayor cantidad de información relacionada con los clientes.

• Dato Demográfico

• Dato Psicográfico

• Referencias

Los datos pueden provenir de encuestas

Integración de Datos: Sirven para pronosticar el comportamiento de los clientes con base en sus antecedentes.

Tecnología de la Información: Utilizar la tecnología para presentar la información como las gráficas.

Investigación de Ciclos de Tiempos: Consiste en reducir el tiempo entre el contacto inicial y la entrega final del producto.

Investigación de Tiempos: Se investigan esquemas de tráfico y análisis de ubicación de la tienda comercial o departamental.

Evaluación Logística: Es el análisis de costos totales y sensibilidad al servicio

• Almacén

• Transporte

• Distribución

Estrategias de Fijación de Precios: Consiste en fijar los precios de productos nuevos, establecer niveles de precios en situación de prueba y modificar los precios de productos actuales.

Análisis de la Demanda: Estudia la demanda de cada producto y las razones en que se funda.

Pronóstico de Venta: Predicción basada en las variables de la demanda para ofrecer estimaciones de los resultados económicos de diversas

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