Investigacion De Mercados

INTRODUCCION

La presente investigación se realiza, con el fin de conocer la aceptación que tenemos en el mercado, de modo que podamos evaluar por medio de nuestros propios clientes, el servicio que nuestro HOTEL, LA POSADA DEL VIAJERO, ofrece a cada uno de ellos, analizando puntualmente 2 aspectos de gran interés para nosotros, como lo es, principalmente la comodidad en las instalaciones que ofrecemos a nuestros huéspedes, adecuadas para cada una de las necesidades que trae consigo el alquiler de una habitación, y en segundo lugar evaluar el servicio que ofrecemos a nuestros viajeros, con el fin de garantizar confianza en nuestra ciudad y en nosotros como empresa.

De igual manera, es iniciativa de nosotros como directivos aprovechar la ubicación que no solo tiene nuestro departamento del Tolima, como puente principal de comunicación entre el centro y el occidente de nuestro país, sino que también es de vital importancia aprovechar la ubicación que tiene nuestro hotel dentro de la ciudad, ubicada a 2 cuadras del centro y a tan solo 3 cuadras del terminal de transportes.

OBJETIVO GENERAL:

Esta investigación tiene como objetivo principal realizar una encuesta con base en satisfacción al cliente del hotel LA POSADA DEL VIAJERO; esta, ira dirigida a 100 huéspedes los cuales con anterioridad han disfrutado de los servicios que ofrecemos en nuestro hotel; y así de esta manera nos permita identificar, analizar y darle solución a posibles falencias dentro de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes, creando planes de mejoramiento orientados precisamente hacia ellos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Realizar una encuesta online evaluando el servicio que el hotel presta para nuestros huéspedes, amigos y familiares, analizando los datos obtenidos para determinar amenazas y oportunidades que nos ofrece el mercado hotelero.

Garantizar la calidad de cada uno de los servicios ofrecidos, especialmente en cuanto a comodidad, haciendo sentir a nuestros huéspedes como en su hogar.

Crear planes de mejoramiento encaminados al progreso del servicio, que día tras día ofrecemos en nuestro HOTEL, LA POSADA DEL VIAJERO.

METODOLOGIA:

Como primer paso se llevó a cabo un estudio de caso, el cual consiste en analizar profundamente ya sea a un solo individuo o como lo es en este proceso a 100 huéspedes de nuestro hotel, enfocándonos en la formulación de preguntas acerca de satisfacción al cliente; esta recolección de datos se hace por medio de una encuesta de 10 preguntas, con el fin de garantizar optimas mejorías en nuestros servicios.

MUESTRA:

Las encuestas se llevaron a cabo durante los días 08, 09 y 10 de Noviembre del año 2013, en las instalaciones de nuestro empresa, ya que en estos días se presentó mayor aglomeración de turistas en nuestro hotel, mediante los cuales se obtuvo la información necesaria para nuestro estudio, y de esta manera se obtuvieron resultados concretos en cuanto a lo que estábamos buscando.

Para la realización de la encuesta fue tomada con respecto a variables como: satisfacción de nuestros servicios y la comodidad que podemos ofrecer a nuestros huéspedes; Se aplicaron un total 100 encuestas, las cuales todas fueron dirigidos a nuestros clientes.

FORMULACION DEL PROBLEMA:

Determinar el grado de conformidad que tienen los huéspedes en cuanto a los servicios e instalaciones que ofrecemos en el HOTEL LA POSADA DEL VIAJERO

Dedujimos que existe un mercado potencial para dar a conocer más a fondo los servicios que ofrecemos, sabemos también, que debemos entrar a combatir en el mercado con diferentes hoteles que tienen similares condiciones

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