Investigación Exploratoria

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MERCADOTECNIA III 09242

CATEDRÁTICO TITULAR: LIC. JAVIER CASTRO

AUXILIAR: JOSUE REYES

SALÓN: 311EDIFICIO: S-3

INFORME

TEMA: INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA A LOS CINES CINEFLICK DE TIKAL FUTURA EN CALZADA ROOSEVELT ZONA 11 DE LA CIUDAD DE GUATEMALA

Guatemala, abril del 2013

Lista de integrantes

TEMA: INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA A LOS CINES CINEFLICK DE TIKAL FUTURA EN CALZADA ROOSEVELT ZONA 11 DE LA CIUDAD DE GUATEMALA

Orden Carne No. Nombres y Apellidos Pts./10 Firmas

1 200319675 Wilkie Rolando Jutzuy Prado 10

2 200416031 Natanahel Estuardo Rodríguez 10

3 200418455 Fabiola Sabrina Rivera García 10

4 200419248 Sindy Beatriz Vela Alonzo 10

5 200612434 Zelmar Lain Hernández García 10

6 200613474 Claudia Azucely Ramírez Vásquez 10

7 200812545 Cristian Omar Noriega Ramírez 10

Índice

Introducción i

1. Resumen ejecutivo 1

2. Marco teórico 1

3. Antecedentes del problema 3

3.1. Definición del problema 3

3.1.1. Situación actual de CINEFLICK 3

3.2. Justificación de la Investigación 4

3.3. Descripción del servicio 4

4. Planteamiento del problema 4

4.1. Definición 5

4.2. Especificación 5

4.3. Delimitación 5

4.3.1. Unidad de análisis 5

4.3.2. Ámbito geográfico 5

4.3.3. Unidad de tiempo 5

4.4. Hipótesis 5

4.5. Objetivos 6

4.5.1. Objetivo general 6

4.5.2. Objetivos específicos 6

5. Diseño de la investigación 6

5.1. Técnicas 6

5.1.1 Observación directa 6

5.1.2. Grupo de enfoque 7

5.1.3. Entrevista con personal administrativo 7

5.1.4. Técnicas proyectivas 7

5.2. Recursos 7

5.2.1. Recursos materiales 7

5.2.2. Recursos humanos 8

5.2.3. Recursos financieros 8

5.3. Cronograma de actividades 9

6. Análisis profundo de los datos 9

6.1. Análisis de datos 10

6.2. Focus group 10

7. Hallazgos encontrados 23

8. Conclusiones 24

9. Anexos 24

Introducción

En este informe se presentan los resultados obtenidos de la investigación exploratoria, que forma parte del proyecto de investigación de mercados realizada a la empresa CINEFLICK.

Se detalla el proceso de la investigación exploratoria, desde el planteamiento del problema hasta los hallazgos obtenidos, a través de la aplicación de técnicas de investigación cualitativa, las cuales se describen específicamente en la sección del diseño de la investigación; así como la realización de un focus group (grupo focal) integrado por ocho participantes y un moderador, los invitados fueron seleccionados de acuerdo al perfil requerido y planteado en la tercera sección del presente informe, del diseño de la investigación.

En el resumen ejecutivo, que se presenta al inicio de este informe, se detallan los resultados obtenidos de la investigación exploratoria.

1. Resumen ejecutivo

Se realizó el proceso de investigación exploratoria, utilizando técnicas cualitativas como estudio de casos, entrevistas a profundidad y de forma especial un grupo focal, así como la consulta de datos secundarios, con el objetivo de detectar pensamientos, ideas y percepción del grupo objetivo acerca del entretenimiento cinematográfico. Las consultas de fuentes secundarias y las entrevistas con expertos permitieron conocer la situación actual en el sector empresarial de Guatemala.

La mayoría de los participantes del grupo focal consideró que es importante la limpieza, higiene y presentación de las instalaciones de cine a las cuales asisten. Asimismo se detectó que los clientes que no conocen las instalaciones de CINEFLICK, tienen la idea de que existen las salas de cine, pero no de la nueva administración y los servicios que ofrecen.

La imagen, precio, publicidad, servicio, valores, así como la implementación de los mismos fueron elementos mencionados como factores que influyen en la asistencia a las instalaciones de cine. Los clientes potenciales tienen como una opción de último recurso a CINEFLICK. Otro elemento mencionado por el grupo focal fue la publicidad, ya que son muy pocos los establecimientos que cuentan con dicho elemento, así también se hace mención de las promociones, para que se les considere de un mejor servicio, atención o preferencia. Entre las variables de la mezcla promocional la falta de divulgación y un plan estructurado que represente a las salas de cine ante los consumidores potenciales.

2. Marco teórico

Investigación de mercados: es el proceso de recopilación y análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.

Posicionamiento: es la manera en la que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes incluyendo el lugar que ocupa en su mente a la hora de tomar una decisión.

Promoción: es una herramienta táctica-controlable de la mezcla o mix de mercadotecnia (4 p's) que combinada con las otras tres herramientas (producto, plaza y precio) genera una determinada respuesta en el mercado meta para las empresas, organizaciones o personas que la utilizan.

Venta: la venta es un proceso organizado orientado a potenciar la relación vendedor/cliente, con el fin de persuadirle para que obtenga los productos de la empresa.

Mezcla de mercadotecnia: se denomina mezcla de mercadotecnia (llamado también marketing mix, mezcla comercial, mix comercial, etc.) a las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de mercadotecnia y deben incluirse en el plan de marketing (plan operativo). La empresa usa esta estrategia cuando busca acaparar mayor clientela.

Mercado: es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de intercambio de bienes o servicios entre individuos o asociaciones de individuos. El mercado no hace referencia directa

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