KOTLER CAPITULO 16

Kotler – Cap. 16 – Ética de Marketing y responsabilidad social

Críticas sociales al Marketing

Impacto del marketing en consumidores individuales

• Precios altos: Se acusa al marketing de elevar los precios de manera innecesaria a través de altos costos de distribución, altos costos de publicidad y sobreprecios excesivos.

• Prácticas engañosas: Muchas veces se culpa a varias empresas de promocionar el valor de un producto que en realidad no tiene, lo cual es visible a través de la fijación de precios falsa, la promoción y el empaque.

• Ventas agresivas: Los vendedores son acusados de muchas veces ejercer presión sobre sus clientes y persuadirlos a comprar algo que en realidad no quieren comprar.

• Productos inseguros o de baja calidad: Existen muchas quejas respecto a la calidad de los productos, así como su entrega del valor que prometen.

• Obsolescencia planificada: Respecto a la tecnología en su mayoría, existe la aclamación de que muchos productos quedarían obsoletos de manera premeditada antes de que cayeran en desuso, para incentivar la compra de los nuevos productos.

• Mal servicio a consumidores desfavorecidos: Los críticos del marketing afirman que muchas tiendas grandes con productos de calidad evitan abrir sucursales en barrios más pobres, lo que hace que las tiendas de estos barrios marginales puedan ser menos competitivas.

Impacto del marketing en la sociedad

• Falsos deseos y demasiado materialismo: Se afirma que el marketing alienta el interés por la posesión de cosas materiales, creando necesidades nuevas en vez de suplir las actuales.

• Muy pocos bienes sociales: Las empresas han sido acusadas de vender bienes privados a costa de bienes públicos, por ejemplo: un aumento en la venta de autos, requiere mayores autopistas, generando un costo social mayor que no lo cubre la empresa.

• Contaminación cultural: Somos bombardeados constantemente por publicidad: los comerciales interrumpen programas serios, las vallas estropean paisajes, etc.

• Demasiado poder político: Otra critica importante, es que existen personajes políticos con igual poder comercial, tales como “senadores petroleros”, los cuales naturalmente afectan el rol del Estado y de los medios.

Impacto del marketing en otras compañías

Críticos afirman que el marketing reduce la incidencia de la competitividad en el mercado a través de las adquisiciones de sus competidores o guerras de precios. Práctica que en realidad evita la innovación de nuevos productos, genera barreras de ingreso y daña el equilibrio de mercado, aunque muchas veces las adquisiciones pueden generar economías de escala.

Acciones civiles y públicas para regular el marketing

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