LA MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE OPERACIONES Y CADENA DE ABASTECIMIENTO.

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ESCUELA DE POST GRADO

MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE OPERACIONES Y CADENA DE ABASTECIMIENTO:

MÓDULO I                : PROCESOS Y MEJORA CONTINUA 2015-1 CAJAMARCA

CURSO                : Modelos de Gestión de la Calidad y Mejora Continua

DOCENTE                : Mg. María Victoria Terán Iparraguirre

INVESTIGACIÓN        : Trabajo Integrador

INTEGRANTES        :

• Estrada Camacho, Jessica Esmeralda
• Oblitas Cruz, Jimy Frank
• Vigo Alva, Katty Vanesa

Cajamarca, Junio del 2015

TABLA DE CONTENIDOS

RESUMEN EJECUTIVO        

I        INTRODUCCIÓN        

II        ANTECEDENTES DE LA EMPRESA        

1.1.        GYSE Cajamarca SAC        

1.2.        Misión:        

1.3.        Visión:        

1.4.        Valores        

1.5.        Política de calidad        

1.6.        Información del  área  de estudio.        

1.7.        Mapa de procesos        

III        DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA, RESPECTO A LOS MODELOS DE CALIDAD        

3.1.        CRITERIO 1: ORIENTACION EN LOS RESULTADOS        

3.2.        CRITERIO 2: ORIENTACION HACIA EL CLIENTE        

3.3.        CRITERIO 3: Liderazgo        

3.4.        CRITERIO 4: Enfoque basado en Procesos/Hechos        

3.5.        CRITERIO 5: ALCANZAR EL EXITO MEDIANTE EL TALENTO DE LAS PERSONAS        

3.6.        CRITERIO 6: Mejora Continua        

3.7.        CRITERIO 7: Desarrollo de la Capacidad de la organización        

3.8.        CRITERIO 8: Futuro Sostenible        

IV. CONCLUSIONES        

V.        REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        

RESUMEN EJECUTIVO

1. INTRODUCCIÓN

Un Modelo es un arquetipo o punto de referencia para imitarlo o reproducirlo por su perfección.

La Calidad es una propiedad y cualidad inherente de las cosas, que permite comparar entre otras de su misma especie. Se trata de una apreciación subjetiva, respecto a un usuario, que implica satisfacer necesidades y deseos.

Un Modelo de Calidad es un conjunto de buenas prácticas vinculada a los procesos de gestión y el desarrollo de proyectos.

Es una planificación para alcanzar un impacto estratégico cumpliendo con los objetivos fijados referente a la calidad del producto o servicio. (Definición.de, 2008-2015)

Una Organización sea grande o pequeña siempre necesita de un Modelo de Calidad que cumplan con los requerimientos y exigencias de los clientes.

Existen varios modelos de calidad, como el Modelo de Deming, Malcolm Baldrige, EFQM e ISO 9001, de todos estos modelos para desarrollar el presente trabajo estamos utilizando a los tres primeros en una matriz de comparación y analizar con cual modelo cumple la empresa.

Es importante que los elementos que forman el conjunto del modelo de calidad se encuentren estructurados en forma tal que sea posible realizar un control y seguimiento de los procesos. El modelo debe reunir las actividades y funciones relacionadas con la calidad para que puedan ejecutarse de un modo sistemático y formal.

Los directivos, a la hora de implantar un modelo de calidad, deben tener en cuenta que la empresa está formada por múltiples elementos interdependientes e interconectados que deben actuar coordinadamente para alcanzar un mismo objetivo.

1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

1. GYSE Cajamarca SAC

Es una empresa especializada en el rubro de obras electromecánicas que se dedica a la construcción de edificaciones, módulos, sub estaciones, estaciones de bombeo y líneas eléctricas.

Actualmente la empresa se encuentra en crecimiento con sus contratos ampliándose a nivel nacional en el rubro minero como Chínalo y Yanacocha; con más de 15 años de vida institucional, ha logrado desarrollar una gran experiencia en la construcción, siendo la primera empresa del Norte del Perú con certificación ISO 9001 en la Ejecución de Obras Civiles y Obras Electromecánicas, por más de 7 años consecutivos.

Se encuentra ubicado en el Jr. Gonzales Prada #173 fonavi I – Cajamarca.

 (Google)[pic 3][pic 4]

Figura 1: Ubicación

Fuente: Google Mapas

1. Misión:

Trabajamos con responsabilidad, asegurando la calidad y garantía de nuestros servicios para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, en Consultoría, Ejecución de: Proyectos  Civiles y Electromecánicos, Estructuras  Industriales, Mantenimiento y Saneamiento.

1. Visión:

Ser una empresa líder en servicio de Consultoría Ejecución de Proyectos Civiles y Electromecánicos, Estructuras Industriales, Mantenimiento y Saneamiento Industrial a nivel nacional, con excelencia Operativa. GYSE

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