La Comunicacion

Comunicación

La comunicación es la trasmisión de un mensaje de una persona (fuente) a otra persona (receptor). La transmisión de dicho mensaje se realiza a través de un vinculo denominado canal.

La comunicación dentro de las organizaciones: existen relaciones entre los distintos puestos de las personas que necesitan ponerse en contacto para coordinar actividades. A su vez se relacionan entre sí, no exclusivamente desde el punto de vista de las funciones del trabajo, sino crea un vinculo como amistad, compañerismo entre otras.

Se pueden distinguir dentro de una empresa:

• Relaciones teóricas

• Relaciones laborales

• Relaciones humanas

Forma de comunicación en las organizaciones: existen dos formas

• Comunicación oficial o formal: relación que existe entre los individuos por su participación en los puestos de trabajo que ocupan cada uno de ellos. Se basa en una cadena de mando. Pueden distinguirse tres tipos de comunicación:

o Vertical descendente, los jefes se ponen en contacto con sus subordinados, se pueden distinguir los siguientes tipos:

 Ordenes

 Instrucciones

 Informaciones

 Juntas y asambleas

o Vertical ascendente, los subordinados se ponen en contacto con sus subordinados o jefes, se pueden enumerar los siguientes tipos:

 Escuelas de actitud

 Quejas

 Sugestiones

 Reportes

 Consultas

o Lateral, se establecen contactos entre las personas que pertenecen al mismo nivel jerarquico, entre los diferentes casos se pueden nombrar:

 Comités

 Mesas redondas

 Juntas

 Asesoría de consejo

• Comunicación informal o extraoficial: relaciones que se originan como consecuencia de las comunicaciones formales, y se provocan por motivos particulares, como la edad, el grado de educación u otras circunstancias especiales.

Canales de comunicación: hay dos tipos

• Orales: 1) gerente general 2) gerente de área 3) jefes de sección 4) supervisores 5) empleados y operarios.

• Escritos: 1) gerente 2) gerente 3) jefes de 4) supervisores 5) empleados.

Gestión de la comunicación dentro de las organizaciones: se deben definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicación para apoyar a diferentes actividades que en ellas se realizan. Mediante la gestión se facilita el despliegue de todo el aparato comunicacional destinado al personal con el objeto de:

• Promover, la comunicación entre los miembros.

• Facilitar, la integración entre las realizaciones personales y las organizacionales.

• Reducir, los conflictos internos a partir del fortalecimiento de la afinidad y unión de los miembros de la org.

• Contribuir, a la creación de espacios de información, participación y opinión para todo el personal.

Participación de los miembros en la comunicación: existen tres tipos de niveles de instancias de participación, los cuales determinan diferentes grados de compromiso:

• Información: contar con ella, clara y verídica que permite a cada integrante saber donde está parado.

• Opinión: facilita la incorporación de la experiencia de los integrantes de la organización.

• Toma de decisiones: está vinculado con el desarrollo de la libertad necesaria en cada área.

Ámbitos de comunicación en las organizaciones:

• Ámbito de la información: comprende normas y datos.

• Ámbito de divulgación: comprende novedades y elementos.

• Amito de formación y socialización: reformar en forma explícita la cultura organizacional.

• Ámbito de participación: la participación está destinada a que cada miembro se exprese.

Barreras que se presentan en la comunicación: los problemas más importantes que suelen presentarse son:

• Incapacidad o imposibilidad de transmitir el mensaje deseado a quienes deberían recibirlo.

• Distorsión de las comunicaciones ascendentes.

• Sobrecarga de la información.

Circuito de pérdidas de la comunicación:

• Gerente general: 1) gerente general 2) gerente de área 3) jefes de sección 4) supervisores 5) empleados u operarios.

Autoridad

Se entiende por autoridad al derecho de ordenar a otras personas que hagan algo, basándose en la razón y la persuasión. Es conveniente destacar que la autoridad puede ser delegada a un subordinado, no así la responsabilidad asumida. Por responsabilidad se entiende a la capacidad de todo sujeto de derecho a conocer y aceptar las consecuencias de un acto suyo, inteligente y libre.

Delegación

Es evitar a una persona con una misión, es decir, autorizar o dar confianza a otra persona para realizar una acción o ejecutar algo.

Delegación de la autoridad: consiste en la autorización que realiza un jefe hacia otro de menor categoría para tomar decisiones con la debida responsabilidad.

Motivos para delegar:

• Reduce costos en todas las unidades de la organización.

• Permite a los ejecutivos dedicarse a la toma de decisiones de su nivel.

• Da lugar a mejores decisiones.

• Tiende a obtener lo máximo de los empleados.

Obstáculos de la delegación:

• Necesidad de ser necesitado.

• Temor a la pérdida de control.

• Deseo de recompensa.

• Sentimiento de necesidad de trabajar.

• Temor a la competencia.

Requisitos básicos para el logro de la delegación:

• Receptividad de otras ideas.

• Dominio de sí mismo.

• Disposición suficientemente serena.

• Capacidad de autocontrol.

Principios básicos para delegar:

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