La Comunicacion

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Programa de formación: Nombre del programa de formación

GUIA DE APRENDIZAJE # 1

Fecha:

Octubre de 2010

Versión 1.0

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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre del Proyecto: Servicio al Cliente mediante la comunicación

telefónica

40 horas

Fase del Proyecto: La comunicación 10 horas

Actividad de Proyecto

Abordar el estudio de la comunicación, en todas sus dimensiones, es un

asunto muy complejo y no es la pretensión del presente Módulo,

solamente, nos detendremos en algunos aspectos claves de ésta,

principalmente, en aquellos que tocan con la comunicación en el medio

laboral y profesional: qué entender por comunicación, cualidades para la

buena comunicación, la escucha y comprensión, la atención, el diálogo,

la conversación, la cortesía y el trato, entre otros.

Competencia: Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la

actividad

N.A. 10 horas

2. PRESENTACION

- La comunicación

- Circuito de comunicación

- Cualidades personales para la exitosa comunicación

- Escucha y comprensión

- Bloqueos en el proceso de escucha

- Factores que conducen a procesos de comunicación negativos e ineficaces

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS

Se requiere que el estudiante en red tenga dominio de las condiciones básicas relacionadas con

el manejo de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, chats,

Messenger, procesadores de texto, hojas de cálculo, software para presentaciones, Internet,

navegadores y otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias para la formación en red.Sistema de Gestión

de la Calidad

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Programa de formación: Nombre del programa de formación

GUIA DE APRENDIZAJE # 1

Fecha:

Octubre de 2010

Versión 1.0

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4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

5. EVIDENCIAS Y EVALUACION

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE :

Descripción:

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe,

compañero de trabajo o cliente, que haya tenido en la última semana:

a) Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

b) ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

c) ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean

con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversaciones

positivas?

d) Elabore un informe escrito

2. Participe en el foro 1:

a) Con

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