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La EPSA Boliviana


Enviado por   •  20 de Octubre de 2012  •  Monografía  •  29.654 Palabras (119 Páginas)  •  653 Visitas

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Capacitación para

la EPSA Boliviana

No. 6

Sistema de

Información

Gerencial

Autor: Ing. Eddy Jaén Fuentes

Co-Autor: Ing. José Luis Marquez Gallo

s i s t e m a m o d u l a r d e c a p a c i t a c i ó n

Gestión

Módulo Nº 6 -Sistemas de información

PREFACIO

Proporcionar herramientas operativas sencillas y ágiles que faciliten el manejo de los sistemas de abastecimiento de agua potable y de alcantarillado sanitario con criterios de calidad, eficacia y eficiencia, constituye uno de los requisitos fundamentales para el fortalecimiento y la consolidación especialmente de las pequeñas y medianas empresas de servicio en el país. Esta es una tarea requerida y fomentada por la Ley No. 2066 de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario del 11 de abril 2000.

En el marco de sus servicios de capacitación, el SAS quiere dar a conocer guías prácticas que conduzcan al logro de la excelencia en la gestión de las entidades prestadoras de servicios de agua y alcantarillado sanitario. Asimismo pretende crear determinados conocimientos y competencias transversales mínimas que deberían existir por igual entre todos y cada uno de los funcionarios de esas entidades. Esta iniciativa puede contribuir a la reducción de los consabidos efectos de los deficientes servicios de AP y ALC-S que atentan contra la salud y el medio ambiente y que forman parte de las causas estructurales de los problemas que vive Bolivia.

El presente documento es uno de los textos didácticos de la serie de módulos de capacitación del Sistema Modular que el SAS viene preparando desde 1999. La forma de presentación representa una innovación didáctica en el sector saneamiento básico en el país; todos los módulos corresponderán a un mismo concepto didáctico y a un estilo uniforme de diagramación.

Deseamos que éste como todos los textos didácticos por publicar enriquezcan a capacitandos y docentes, sea en la situación del curso como en el estudio individual.

Ing. Ronny Vega Márquez

Gerente General

ANESAPA

06-Sistema_de_Informacion_Gerencial-V2

Lic. Michael Rosenauer

Coordinador del Programa de Agua

Potable y Alcantarillado Sanitario

en Pequeñas y Medianas Ciudades

PROAPAC - GTZ

SISTEMA MODULAR

Módulo Nº 6 - Sistemas de información

ÍNDICE GENERAL

Pág.

PREFACIO 2

SIGLAS Y ABREVIACIONES UTILIZADAS 6

INTRODUCCIÓN 7

1 FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION 9

1.1 Los sistemas y sus componentes 9

1.2 Las organizaciones y los sistemas 12

1.3 Los gerentes y la información 12

1.4 Los datos y la información 13

1.5 Los sistemas de información 15

2 SISTEMAS DE INFORMACION BASADOS EN COMPUTADORAS 17

2.1 Definición 17

2.2 Componentes 17

2.2.1 Recursos humanos 18

2.2.2 Hardware 18

2.2.3 Software 19

2.2.4 Datos 20

2.2.5 Redes de comunicación 20

2.3 Actividades principales de un sistema de información basado en

computadoras 21

2.3.1 Entrada de datos 22

2.3.2 Almacenamiento de datos 22

2.3.3 Procesamiento de datos 23

2.3.4 Salida de información 23

2.3.5 Control del desempeño del sistema 24

2.4 Usos de sistemas de información 24

2.5 Tipos de sistemas de información 25

2.5.1 Sistemas de apoyo a las operaciones 25

2.5.1.1 Sistemas de procesamiento de transacciones 26

2.5.1.2 Sistemas de control de procesos 27

2.5.1.3 Sistemas de colaboración empresarial 27

2.5.2 Sistemas de apoyo gerencial 27

2.5.2.1 Sistemas de información gerencial 28

2.5.2.2 Sistemas de apoyo a las decisiones 28

2.5.2.3 Sistemas de información ejecutiva 29

2.5.3 Tipos adicionales 29

2.5.3.1 Sistemas expertos 29

2.5.3.2 Sistemas de información estratégica 30

3 SISTEMAS FUNCIONALES DE LAS EPSAs 31

3.1 Sistema de planificación 33

3.2 Sistema operacional 34

3.2.1 Subsistema de proyectos y obras 35

3.2.2 Subsistema de operaciones 36

3.2.3 Subsistema de mantenimiento 36

3.3 Sistema comercial 37

3.3.1 Subsistema de comercialización 38

SISTEMA MODULAR 06-Sistema_de_Informacion_Gerencial-V2 Pág. 3 de 93

Módulo Nº 6 -Sistemas de información

3.3.2 Subsistema de catastro de clientes 38

3.3.3 Subsistema de medición de consumos 39

3.3.4 Subsistema de facturación y cobranza 39

3.4 Sistema financiero 40

3.4.1 Subsistema de administración de recursos financieros 40

3.4.2 Subsistema de contabilidad 41

3.5 Sistema de administración y desarrollo de recursos humanos 42

3.5.1 Subsistema de clasificación y evaluación de cargos 42

3.5.2 Subsistema de reclutamiento y selección de personal 43

3.5.3 Subsistema de evaluación de desempeño 43

3.5.4 Subsistema de capacitación 43

3.5.5 Subsistema de control administrativo de personal 44

3.5.6 Subsistema de asistencia social y seguridad industrial 44

3.6 Sistema de administración de suministros 45

3.6.1 Subsistema de gestión y control de existencias 45

3.6.2 Subsistema de administración de compras 46

3.6.3 Subsistema de almacenamiento y distribución de materiales 46

3.7 Sistema de administración de patrimonio 47

3.8 Sistema de administración de transportes 47

3.9 Sistema de comunicación 49

4 SISTEMAS DE INFORMACION PARA LAS EPSAs 50

4.1 Información generada en las actividades de los sistemas

...

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