La gran Descripcion y especificacion del supervisor de recepcion del hotel Fiesta Amerciana

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

Puesto: Supervisor de recepción.

Fecha de elaboración: 29/09/2015.

Fecha de revisión: 02/Octubre/2015.

Área o departamento: Recepción

División: División cuartos

Clave: 10008

El puesto reporta a: División cuartos

Personal a su cargo: División cuartos

Objetivo del puesto: Controlar, supervisar y seleccionar al personal del departamento responsable del control de las reservaciones, con el fin de brindar un servicio de excelencia a los huéspedes.

Descripción específica:

El gerente de recepción es la persona encargada de organizar, dirigir y controlar el área de recepción, gestionar la oferta de habitaciones, teniendo en cuenta las reservas, entradas, salidas, facturación y situaciones especiales (cambios, overbooking, no shows, etc.) y optimizar los recursos materiales y humanos de los que dispone con el objetivo de ofrecer mejor calidad de servicio al cliente, más satisfacción a los trabajadores y la máxima ocupación y producción del hotel. El jefe de recepción se encarga básicamente de hacer funcionar su área en consonancia con la filosofía del establecimiento hotelero para conseguir sus objetivos empresariales. 

Conocimientos necesarios

Conocimiento técnico: Negocia/ convence/ líder

Paquetes Informáticos: Operación avanzada/ programación de funciones/ de Macros (Nivel usuario)

Idioma: Idioma ingles dominado

Responsabilidades

• Contratar personas para el área de recepción
• Supervisar al personal y las operaciones de recepción
• Mantener el número de cuartos disponible para venta
• Coordinar las actividades de mantenimiento ama de llaves

Condiciones de trabajo

Jornadas de trabajo de 8 horas diarias, que suponen 40 horas semanales de trabajo efectivo, que se pueden distribuir en turnos rotatorios.

Riesgos: caídas y cortaduras dentro de su área.

Ambiente de trabajo: trabajo bajo presión

ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO.

Requisitos generales:

Sexo: Indistinto

Edad

Mínimo: 20 años.

Máximo: 35 años.

Estado civil: Indiferente

Disponibilidad de cambio de residencia: Si

Disponibilidad de viajar: Si

Requisitos Intelectuales

Nivel: Licenciatura.

Opción de título: Titulado.

Área de estudios: Lic. Turismo, Lic. Administración de empresas turísticas. Formación en el área de costos.

Experiencia

Área de especialización: Servicio al huéspedes, Administración de cuartos, Evaluacion de desempeño, Carga y Facturación, Coordinación de grupos (Recepción, ventas) Elaboración de informes.

Requisito físicos

El puesto no exige un esfuerzo físico necesario.

Habilidades

• Fortalecer las relaciones con el huésped
• Competente para capacitar al personal de recepción
• Mantener mejor las comunicaciones interdepartamentales
• Habilidades técnicas desarrolladas
• Experiencia alta administrativa

Actitudes

• Actitud de Servicio.
• Toma de Decisiones.
• Liderazgo.
• Solución de problemas.
• Trabajo bajo presión