Procedimientos Hotel RECEPCION

El recepcionista es la primera imagen y el primer contacto que tiene el huésped del hotel, debido a ello, es muy importante que éste sea recibido de manera cordial y amable.

-Buenos días, tardes o noches, bienvenido al Hotel Bello.

Clientes frecuentes.

A lo largo de su trayectoria como empresa el Hotel Bello Córdoba se ha distinguido por su calidad en los servicios que ofrece, por lo cuál se ha hecho de clientes y empresas frecuentes, que, año con año visitan al hotel, ya sea por negocios o por vacaciones. Para hacer que el huésped se sienta como en casa, es muy importante su reconocimiento dentro del hotel, esto crea un círculo de confianza, por lo cuál, el recepcionista debe darle la bienvenida y saludarlo primero por su profesión seguida de su apellido.

-Buenos días, tardes o noches, Licenciado, Ingeniero García.

Cuando el futuro huésped decide realizar su reservación en el Hotel por teléfono, es muy importante realizar correctamente el proceso de reserva.

El recepcionista debe saludarlo cordialmente, mencionar que esta llamando al Hotel Bello y otorgarle su nombre, pues es la persona quien lo atiende.

Datos necesarios para la reservación.

• Nombre de la persona que reserva y a quien hace la reserva.

• Fecha de la reservación

• Número de personas

• Día de llegada

• Hora de llegada

• Días de alojamiento

• Nombre del recepcionista en turno

• Tipo de habitación

- Hotel Bello buenos días, le atiende Elena Pozos en que puedo ayudarle.

- Hola buenos días, deseo hacer una reservación

- Quien hace la reservación¿

- María Hernández

- A nombre de quien queda la reservación

- A nombre del Licenciado Carlos López

- Para que día desea su reservación

- Para el 11 de junio

- Cual es su hora de llegada

- 10 00 am

- Para cuantas personas desea su habitación

- Para dos

- Le puedo ofrecer una habitación ejecutiva la cuál consiste de una mesa de trabajo, DVD, TV, una cama King Size, batas de baño, conexión de internet inalámbrico y por cable, la habitación tiene un costo de 670.00 pesos la noche.

- Si, me parece correcto.

El recepcionista debe capturar los datos proporcionados en el sistema, al concluir el llenado el sistema botará automáticamente un número de reservación, éste debe ser proporcionado al huésped al cuál llamará por su apellido, confirmándole los datos proporcionados, y despidiéndolo.

- Su reservación esta hecha señora Hernández, su número de reservación es 71236, le confirmo sus datos, habitación ejecutiva para 2 personas para el día 11 de junio, llegando a las 10 00 am a nombre del Licenciado Carlos López. Es correcto¿

- Si, así es Gracias.

- Eso seria todo señora Hernández, gracias por llamar al Hotel Bello, que tenga un lindo día estamos para servirle.

- Adiós.

Icono Reservación

Llenado de datos en ventanilla

Al hacer clic en el icono de Reservación aparecerá automáticamente una nueva ventana la cual debe ser llenada con los datos que proporcionará el huésped.

Dentro del apartado de Dirección se llenará la hora de llegada del huésped.

Al llegar el huésped al hotel el recepcionista en turno debe preguntar si cuenta con reservación.

- Buenos días. Bienvenido al Hotel Bello, cuenta con reservación.

El huésped cuenta con reservación

- Me podría otorgar su número de reservación.

- Si es 24470

Se busca en Sistema de Hotelería. Reportes-Reservaciones para hoy-Aceptar-Imprimir

NOTA Todas las reservaciones deben imprimirse en una misma hoja a medio día.

El huésped no cuenta con reservación Se busca en la tabla de ocupación por habitaciones disponibles.

No hay habitaciones disponibles.

Se le comunica que después de las 10am las habitaciones se desocuparán, si desea esperar en el lobby, si no desea, se le recomienda el Hotel Virreynal.

Si hay habitaciones disponibles.

Se le otorga la tarjeta de registro.

Es uno de los procesos más importantes para la recepción, el fallo de la captura de datos del huésped podría causar graves problemas, por lo tanto, cada proceso debe ser manejado correctamente.

El recepcionista debe preguntar al huésped el tipo de habitación que el requiere que pueda complacer sus necesidades, debe describir las amenidades y servicios con los que cuenta cada habitación, en algunos casos el huésped tomará la iniciativa y describirá sus necesidades, por lo cuál, el recepcionista siempre debe estar atento.

Con reservación

-La habitación que reservo Licenciado López, es una habitación ejecutiva para dos personas , se encuentra en interiores, cuenta con una cama King Size, mesa de trabajo, batas de baño, cafetera, DVD, TV. Internet inalámbrico y cable.

Antes de entregar la habitación el recepcionista debe seguir los siguientes pasos

1. Tarjeta de registro

2. Cobro

3. Recibo de deposito

4. Recibo de control tv o clima

5. Entrega de control de tv o clima

6. Llaves

7. Entrega de llave

Es una pequeña tarjeta la cual se utiliza para documentar a los huéspedes en el sistema de ocupación del Hotel.

El huésped debe llenar la tarjeta de registro con los datos personales requeridos en la misma, tales datos son altamente confidenciales.

Por políticas de la empresa el pago de tarifa debe realizarse después de entregar la tarjeta

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