Procedimiento En Hotel

PROCEDIMIENTO DE CHECK IN EN EL HOTEL ESCOGIDO

El procedimiento se inicia en el momento que llega a recepción la recepcionista para iniciar su turno de trabajo.

Encontramos dos procesos: cuando el pasajero es walk in y no walk in.

1. saludo y bienvenida, Revisar la bitácora señalando las acciones que tiene que realizar en su turno.

2.-preguntar si cuentan con la reserva y cuando es walk in vienen sin reserva.

3. Revisa en el sistema la ocupación del hotel, verificando que coincidan con las llaves y registro.

4. Revisa que salidas hay para ese día, para preparar los egresos. (Check out

5. Revisa cuantas entradas de huéspedes se tienen programadas para ese día

6. Revisar que tenga toda la papelería que se requiere en recepción,

7. Se le informa la tarifa de los días que nos informa el huésped

8,.1- si acepta

9- Forma de pago

10. La exigencia del depósito o pago

11. se asigna la habitación

12. Se pide cedula al titular.

13. El huésped diligencia el registro hotelero.

14. Luego se le asigna el recibo de caja.

15. Al realizar los pasos anteriores procedemos a llamar al botones para q los acompañe y les muestre el hotel.

16. Pone el slip en el Rack de habitaciones

17. si hay huésped VIP se realiza una carta dirigida a los diversos Dpto. de hotel informando del huésped VIP

PROCESO DE CHECK OUT EN EL HOTEL ELEGIDO

1. E huésped pide el check out

2. la recepcionista solicita a los puntos de ventas si no hay cargos como en restaurante, bar, para cargarlos a la cuenta. Y organiza los consumos según las fechas.

3. el ama de llaves informa del estado de la habitación.

4. Procede al cierre de la cuenta.

5. el huésped revisa la factura e informa el medio de pago.

6. se ingresa el pago al sistema y de inmediato registra la salida. Y se le entrega la factura original.

7. por terminar se le pide al huésped q realice una evaluación del hotel y si tiene alguna queja apropiarnos de ella y agradecerle por su sinceridad y pedir disculpas.

8. se le brinda al huésped una despedida muy cordial deseando que vuelva pronto y se le entrega el pase de salida para que se lo entregue al botones.

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