Los 14 Puntos De Deming

A continuación se enumera, de manera condensada, los 14 puntos de Deming. Este era inflexible en el sentido de que era preciso adoptar los 14 puntos a fin de tener éxito. Los puntos fundamentales son la cooperación, el trabajo en equipo y la idea de que los trabajadores necesitan realizar su trabajo con calidad a fin de tener éxito.

1. Crear constancia de propósitos para la mejora continua de los productos y servicios ante la sociedad.

2. Adoptar la filosofía de que ya no es posible vivir con los niveles comúnmente aceptados de retrasos, errores, materiales defectuosos y baja calidad en el trabajo.

3. Eliminar la necesidad de inspecciones masivas como forma de lograr la calidad. En vez de eso alcanzarla fabricando el producto de manera correcta desde el principio.

4. Terminar con la práctica de otorgar contratos únicamente con base en el precio. En lugar de eso, exigir mediciones significativas de calidad junto con el precio.

5. Mejorar en forma constante y permanente los procesos de planeación, producción y servicios.

6. Instituir métodos modernos de capacitación en el trabajo para todos los empleados, incluyendo los gerentes. Esto llevara al mejor aprovechamiento de cada empleado.

7. Adoptar e instituir un liderazgo orientado a ayudar a las personas a hacer un mejor trabajo.

8. Fomentar la comunicación bilateral eficaz y cualquier otro medio que elimine el miedo de la organización, de modo que todas las personas pueden trabajar con mayor eficacia y productividad, en nombre de la empresa.

9. Eliminar las barreras entre departamentos y áreas de personal.

10. Eliminar el uso de lemas, carteles y exhortos que exigen cero defectos y nuevos niveles de productividad, sin proporcionar los métodos para ello.

11. Eliminar las normas de trabajo que prescriben cuotas para la fuerza de trabajo y metas numéricas para el personal ejecutivo. Sustituir las ayudas y el liderazgo útil a fin de lograr la mejora en la calidad y la productividad.

12. Eliminar las barreras que roban el derecho de los trabajadores por horas y del personal ejecutivo de enorgullecerse por la calidad de su trabajo.

13. Instituir un vigoroso programa de educación y de fomento a la automejora para todos. Lo que una organización necesita es un buen personal, y este solo mejora con la educación. El avance a una posición competitiva tiene sus raíces en el conocimiento.

14. Definir con claridad el compromiso permanente de la dirección con la mejora permanente de la calidad y la productividad, a fin de incrementar todos estos principios.

Los 14 puntos de Deming no ignoraban el control estadístico de la calidad. El objetivo de este consiste en vigilar la producción a lo largo de muchas etapas de la producción.

Para vigilar la calidad de muchos procesos y servicios se utilizan las herramientas del control estadístico de la calidad, como

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