Los Derechos De Los Consumidores

1.- Evaluación de la realidad local

Los derechos del consumidor están desarrollados principalmente en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y se aplican a casi la totalidad de las transacciones que realizamos diariamente, cuando adquirimos bienes o contratamos servicios, por ejemplo los servicios de telefonía celular, Internet, televisión por cable, e inclusive servicios públicos.

El derecho asiste al consumidor tanto en la etapa pre-contractual (desde que el consumidor toma conocimiento del producto o servicio, esto es, cuando lo ve en una vidriera o cuando recibe una publicidad determinada) como en la etapa contractual (cuando el consumidor contrata efectivamente, en modo implícito o explícito, la adquisición de un bien o la prestación de un servicio y también en la etapa post contractual (ej. evitando que nos cobren cargos luego de la baja del servicio).

El consumidor constituye la parte débil de la relación comercial. Las negociaciones comerciales establecen más opciones al consumidor, hacia la obtención de bienes y servicios que el mercado le ofrece. Resulta indispensable que los consumidores, para el ejercicio pleno de sus derechos ciudadanos, cuenten con instrumentos claros y de fácil aplicación, que los sitúen en la posición fortalecida que merecen.

Todos somos consumidores. Dependiendo de nuestro poder adquisitivo, tenemos el poder de tomar decisiones sobre los bienes que adquirimos, lo que significa que no debemos tener una actitud pasiva frente a lo que la publicidad y el mercado nos ofrecen. Como consumidores debemos orientar ese poder a buscar bienes y servicios amigables con el La presencia de consumidores responsables, informados y críticos.

La educación en temas de consumo garantiza el derecho a la información, y ello constituye una de las claves fundamentales para el ejercicio efectivo de los derechos en materia de consumo. Si pensamos en las transacciones de consumo que se desarrollan en una ciudad a lo largo de un día, podemos observar que solo una porción de estas dan lugar a situaciones de potencial vulneración de derechos, con lo cual resulta complejo para cualquier administración pública llegar en tiempo y forma a intervenir y modificar esas realidades.

Por eso una de las herramientas más efectivas para la protección del consumidor es la información y la educación del consumidor.

2.- Preparación del trabajo en el aula

Área: Formación Ética y Ciudadana

Curso: 3º 1º CICLO BÁSICO.

Tema: LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN LA ARGENTINA

Introducción:

En su condición de consumidores y usuarios de bienes y servicios, en la Argentina los ciudadanos tienen derechos garantizados en el artículo 42 de la Constitución Nacional.

Asimismo, el Estado nacional debe proveer el marco legal, las condiciones y los canales de reclamos y participación de los consumidores.

La Subsecretaría de Defensa del Consumidor y el Consejo Federal de Consumo (COFEDEC) fue creada con el objetivo de promover el cumplimiento y la difusión de los derechos del consumidor.

OBJETIVOS GENERALES:

* Promover el uso de los equipos portátiles en el proceso de enseñanza y aprendizaje.

* Promover el trabajo en red y colaborativo, la discusión y el intercambio entre pares, la realización en conjunto de la propuesta, la autonomía de los alumnos y el rol del docente como orientador y facilitador del trabajo.

* Estimular la búsqueda y selección crítica de información proveniente de diferentes soportes, la evaluación y validación, el procesamiento, la jerarquización, la crítica y la interpretación.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Que los alumnos:

1.- Conozcan y comprendan el alcance de los derechos del consumidor garantizados en la Constitución Nacional y reglamentados en la Ley 24.240;

2.- Dispongan de herramientas conceptuales para analizar situaciones de incumplimiento de sus derechos como consumidores;

3.- Participen en acciones de reclamo y control que garanticen sus derechos de consumidores;

4.- Contribuyan en la difusión de los derechos del consumidor establecidos en el artículo 42 de la Constitución Nacional.

Actividad 1

1. Observen y lean el volante informativo titulado “Campaña de Difusión de Derechos”.Se trata de una de las piezas incluidas en la campaña gráfica organizada por el Estado nacional para difundir los derechos de los consumidores, en ocasión del Bicentenario de la Argentina.

a) Con algunos compañeros, analicen el afiche informativo. Para orientar el análisis pueden seguir estas preguntas:

¿Cuál es el objetivo de la campaña?

¿Qué derecho difunde el afiche?

¿Qué organismos patrocinan esta campaña?

¿Qué otra información aporta el afiche?

¿Qué nueva información les aportó a ustedes? ¿Por qué?

b) Organicen una ronda de presentación y lectura de las respuestas. Tomen notas en sus equipos portátiles o graben o filmen el intercambio y la producción grupal.

Actividad 2

En la Argentina, los derechos del consumidor están establecidos

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