Los conceptos de manejo de conflictos para resolver una situación laboral.

HABILIDAD

DESCRIPCION

Exponer propósito

Dos empleados se irán de vacaciones y la empresa se entera de que en esa fecha cuando ellos se van hay un curso de certificación de ISO 9000 y es necesario que uno de los dos se quede

Exponer importancia

Se tiene conocimiento de que ambos trabajadores ya tenían todo listo para irse a vacacionar, y ahora se tiene que convencer a alguno para que se quede, llegar a un acuerdo para que la empresa/empleado gane.

Obtener información

El jefe habla con rene, un colaborador y le platica sobre el caso, para que este le diga su punto de vista y también, ayude.

Proporcionar información

El jefe ya pensó como solucionar el problema y ahora le expone sus pun tos de vista al colaborador.

Resumir información

Crear un texto con toda la información obtenida, desde los puntos de vista del colaborador hasta los puntos de vista del jefe.

Solicitar alternativas

Ahora el jefe debe de tomar en cuenta la opinión de alguien más para ver si coinciden con sus ideas o las del colaborador.

Complementar alternativas

Una vez que ya se saben las opiniones en las que estuvieron de acuerdo, el jefe debe aprobar de todas las opiniones, la más indicada para que funcione el plan.

Proporcionar alternativas

Ahora se tiene que pensar como, cuando y a qué hora se va a realizar el plan, para que no falle el plan.

Concretar acuerdos

Se debe de crear una segunda opción en caso de que el primer plan salga mal.

Concretar seguimiento

Ahora el cuándo el jefe o colaborador debe de ir y hablar claramente con el trabajador.