MANUAL DEL OPERADOR COMPETENTE PARA EL USUARIO EXIGENTE

MANUAL DEL OPREADOR COMPENTENTE PARA

EL USUARIO EXIGENTE

INDICE

1: Alistamiento

2: Organizar

3: Cumplir

4: Controlar

5: Conducción

6: Orientación Al Pasajero

7: Capacitaciones De La Empresa

8: Mecánica

9: Historia Del Terminal

10: Sitio Web

1. Alistamiento

• Planear alistamiento del vehículo.

• Revisar niveles de aceite en la caja, motor y

transmisión

• Revisar el sistema de luces del vehículo y

cerciorarse de su buen funcionamiento

• Revisar filtros de aire y aceite

• Revisar que este completo el botiquín de

primeros auxilios

Revisar frecuentemente el tablero del vehículo como

Los relojes del aire, aceite, baterías, temperatura,

revisar llantas, frenos. Un vehículo siempre debe

de contar con un botiquín de Primeros auxilios.

Se debe tener presente la suspensión como muelles y

Amortiguadores.

2. ORGANIZAR

• Documentos del vehículo en regla

• Revisar y organizar el buen funcionamiento

del vehículo

• Organizar y programar el tiempo de las paradas

• Organizar el tiempo de salida y de llegada

• Buena presentación personal de los

tripulantes.

Contar con papeles del vehículo, buen manejo, parar

en sitios de descanso para el pasajero, prestarle un buen

servicio que sea de su agrado llegar y dejarlo en un sitio

correcto como la Terminal o paradas en carretera,

mantener unabuena presencia de vestir con su

respectivo Uniforme

3. CUMPLIR

• Cumplir con los horarios asignados por la empresa.

• Coordinar una buena operación del vehículo.

• Informar a los usuarios las diferentes rutas ó

destinos.

• Utilizar vías alternativas por algún motivo siempre

y cuando esté autorizado por la empresa.

• Presentar un excelente servicio al usuario.

Como conductor debe cumplir con horarios de la

Empresa como horas de llegada a la rampla, asegurarse

de que todos los pasajeros estén en su puesto con

su respectivo tique, mantener informado al usuario

de un posible derrumbe o falla mecánica, llamar a su

empresa de algún posible traslado de pasajeros.

Controlar 4

• Controlar gastos

• Controlar el cupo de pasajeros

• Controlar el tiempo de salida y llegada

• Controlar el tiempo de las paradas

• Controlar el proceso de alistamiento

Fijar una cuota de gastos, tener información

sobre la hora de salida y llegada del vehículo

mantener limpio el vehículo en buen estado Y no

dar una mala presencia al usuario.

5. CONDUCCIÓN

• Documentos en regla para la hora de salida

• Que el conductor este certificado

• Conocer la ruta o destino

• El asiento del conductor debe estar en buen

estado

Tener cono cimiento de la ruta o destino, contar con

pase de conducir, utilizar cinturón de Seguridad,

portar carnet y/o documentos de la empresa,

no manejar en estado del alcohol, Fijarse en los

estados de la carretera y de los peatones mirar señales

de tránsito. si conduce De noche, encender luces

como altas, medias y bajas, utilizar direccionales y

estacionarias.

6. ORIENTACION AL PASAJERO

• Los distintos dispositivos de seguridad

• El equipaje de los pasajeros

• El buen trato a los usuarios durante el

viaje

• Acomodar a los pasajeros en sus

respectivos

Puestos.

Guardar el equipaje al usuario, darle entretenimiento

como la música o una película, ayudarle con algún

inconveniente, tener señalizaciones dentro del

vehículo como extintor y salidas de emergencia

7. CAPACITACIONES DE LA EMPRESA

• Buena atención al usuario

• Información en salud ocupacional

• Acomodar los horarios a la necesidad del

Usuario

• Capacitar en cómo cuidar el medio ambiente

• Asesorías en servicio al cliente

Las capacitaciones ayudan al conductor a brindar un

Mejor servicio al pasajero, prestar más atención al

vehículo y no tener una mentalidad negativa a la hora

de transportar el usuario, mantener una velocidad

constante y no ir a velocidades altas que pueden

terminar en

...