Manual De Calidad Turismo

I. ANTECEDENTES GENERALES

1.1 Antecedentes del Lugar

1.1.1 Nombre del Establecimiento

1.1.2 Nombre del Propietario

1.1.3 Ubicación

Región

Provincia

Comuna

Dirección

Fono - Fax

Mail

1.1.4 Clase

Calificación Norma

Registro Sernatur Hostel NCh 2971:2006.

Turista.

Si.

1.1.5 Localización Urbana en la Ciudad de, acceso asfaltado,

sector céntrico / costanera.

1.1.6 Periodo de Funcionamiento Todo el año.

1.1.7 Accesibilidad de la Empresa Vía terrestre, calle asfaltada pleno centro de la

ciudad de.

1.1.8 Señalética para llegar a la empresa La Señalética existente es:

Letrero en madera en el frontis del Hostel.

1.2 Información de la Oferta Específica de la Empresa

1.2.1 Tipo de Empresa Establecimiento de Alojamiento Turístico - Hostel

1.2.2 Antecedentes del Establecimiento Hostel XY es parte de la unidad de

negocios de XY, Organización sin fines de lucro

que trabaja por esto y lo otro.

1.2.3 Servicio de Alojamiento Nº habitaciones 6

2 privadas individuales

1 triple privada

4 Habitaciones compartidas

Capacidad total 20 plazas

1.2.4 Servicio de Alimentación Hostel XY cuenta con servicio de desayuno

para sus huéspedes.

1.2.5 Aspectos del Establecimiento Casa construida el año 1945, esta fabricada con

maderas nativas de la época. Sus bases son Pellín

(madera de Roble: Nothofagus oblicua) y las puertas

son de laurel (Laurel: Laurelia sempervirens, especie

nativa), al igual que su cubierta por fuera.

El piso es de Laurel, Ulmo (Eucryphia cordifolia),

Olivillo (Aextoxicom punctatum).

1.2.6 Servicios Básicos y Abastecimientos

Cercanos •Carabineros.

•Bomberos.

•Hospital.

•Correos.

•Almacenes.

•Supermercados.

En la Ciudad de Futrono.

II. ORGANIZACIÓN

2.1 Organigrama Hostel Bosque Nativo

2.2 Descripciones de Cargos

2.3 Procedimientos para Garantizar la Calidad de los Servicios de

Hostel XY

PROCEDIMIENTO ASEO HABITACIONES

Código: PR- 01 Versión: 000

Fecha Aprobación

07/12/2017

Objetivo/Propósito Llevar a cabo las actividades de aseo y limpieza en las

habitaciones de Hostel XY

Alcance Este procedimiento aplica para las actividades de aseo

e higiene en habitaciones de Hostel XY

2.5 Medio de Recepción y Tratamiento de Reclamos y Sugerencias

Se dispondrá en cada habitación posterior al aseo y limpieza fin de estadía, una

encuesta

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