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Manual Implementacion Programa 5s


Enviado por   •  22 de Junio de 2012  •  788 Palabras (4 Páginas)  •  964 Visitas

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INTRODUCCIÓN

Cuando de atención al cliente se trata, es importante tomar en cuenta

que ésta no se centra solamente en un trato cordial, sino en satisfacer a

nuestro consumidor frente a la competencia. Ello demanda considerar

más elementos relacionados con el marketing y el posicionamiento de

una marca.

Recurriremos aquí a algunos fragmentos del Manual de gestión para

MYPE de la industria textil de confecciones, de modo que tengamos

claro todos los factores que deben considerarse para una buena atención

al cliente, así como las exigencias que nos imponen la globalización y los

mercados actuales para poder competir.

La globalización ya es un fenómeno sin marcha atrás. La apertura de los

mercados en el mundo ha generado un grado de competencia que nos

obliga a mejorar o, de lo contrario, a simplemente a desaparecer.

El desarrollo de las comunicaciones ha facilitado la realización de

transacciones comerciales a través de Internet de un lado al otro del

orbe, y que se conozcan en minutos las ofertas de productos de todo el

planeta. Esto significa que ahora competimos con el mundo.

Los consumidores cuentan con información muy actualizada de las

tendencias de moda y exigen una respuesta inmediata a su demanda por

lo que debemos conocer con la misma rapidez las tendencias más

recientes. De este modo facilitamos la labor de diseño y desarrollo de

nuestros productos, y podemos atender con agilidad los requerimientos

de nuestros consumidores. Así como nosotros tenemos acceso a dicha

información mediante Internet, también lo tiene nuestra competencia,

alcanzar el éxito o no va a depender de la prontitud de respuesta en el

lanzamiento del producto en la tienda.

La celeridad con que tales productos y nuevas tendencias se expanden

por el mundo ha provocado que los consumidores demanden con igual

agilidad nuevos artículos. Esto ha determinado un cambio en el desarrollo

de las colecciones de las marcas, que antes se realizaba con cuatro

campañas al año y hoy toma entre ocho y diez. Evidentemente ello ha

generado también una transformación en los sistemas de producción, los

cuales han tenido que convertirse en más veloces y flexibles para permitir

la renovación de los productos en la tienda y, con ello, mantenerse en

competencia. El primero en reaccionar y poseer las nuevas tendencias y

diseños es, obviamente, quien podrá colocarse como el número uno.

Todo este proceso requiere de personal capacitado para situar a las

tiendas de confecciones dentro de un contexto de competitividad que

responda a tales demandas, es decir, con rapidez, eficiencia, calidad y a

un bajo costo para mantener satisfecho a nuestro cliente.

La única manera de sobrevivir en medio de estos cambios es ir a la par

...

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